Termini e condizioni

Condizioni Generali d'Uso della Piattaforma QRTonic (Clienti Business)

Ultimo aggiornamento: 03/11/2025

Le presenti Condizioni Generali d’Uso (“Condizioni” o “Condizioni Generali”) disciplinano i termini e le modalità di utilizzo dei servizi offerti da QRTonic S.r.l., società con sede legale in Via Leopardi 14, 20123 Milano (MI), P. IVA 14381420968 (di seguito “QRTonic”), tramite la propria piattaforma software QRTonic (di seguito la “Piattaforma”). I servizi QRTonic sono destinati esclusivamente a clienti commerciali operanti nel settore Ho.Re.Ca. (hotel, ristoranti, bar e affini), di seguito indicati come “Clienti” o singolarmente il “Cliente”. L’utilizzo della Piattaforma e dei servizi modulari descritti in questo documento implica l’accettazione integrale delle presenti Condizioni da parte del Cliente. In caso di mancata accettazione anche di una sola delle clausole qui previste, il Cliente è tenuto ad astenersi dall’utilizzo dei servizi QRTonic. QRTonic si riserva il diritto di modificare in futuro le presenti Condizioni secondo quanto indicato al § 11 Modifiche delle Condizioni e dei Servizi.

Sezione Generale – Disposizioni Comuni a Tutti i Servizi

1. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

• QRTonic: QRTonic S.r.l., come identificata sopra (fornitore e gestore della Piattaforma e dei Servizi).
• Cliente: il soggetto imprenditoriale (esercente, società o ditta individuale operante nell’ambito Ho.Re.Ca.) che utilizza la Piattaforma e i Servizi QRTonic per scopi inerenti alla propria attività professionale. Chi accetta le presenti Condizioni in nome del Cliente dichiara e garantisce di avere pieni poteri per impegnare legalmente il soggetto rappresentato.
• Piattaforma: l’infrastruttura software QRTonic, accessibile via web (piattaforma gestionale) e tramite applicazioni o interfacce collegate, che consente la fruizione dei Servizi modulari descritti di seguito (es. Smart Menù digitale, Gestionale, Sito web, ecc.).
• Servizi: i servizi digitali modulari offerti da QRTonic attraverso la Piattaforma, come elencati nel successivo art. 2 e dettagliati nei relativi Moduli (Smart Menù digitale, Gestionale QRTonic, Sito Web collegato, Stampanti di comande, Servizi aggiuntivi/personalizzazioni, Assistenza e formazione).
• Modulo: indica uno specifico servizio o insieme di servizi opzionali, disciplinato dalle relative condizioni particolari oltre alle presenti disposizioni generali.
• Contenuti del Cliente: informazioni, dati, testi, immagini, loghi, marchi e ogni altro materiale fornito dal Cliente a QRTonic o caricato sulla Piattaforma per l’erogazione dei Servizi (ad es. voci di menù, descrizioni di piatti, foto del locale, marchi e materiali promozionali del Cliente).
• Materiali QRTonic: i contenuti (testi, immagini, elementi grafici, software, ecc.) forniti o messi a disposizione da QRTonic al Cliente nell’ambito dei Servizi, inclusi i contenuti digitali creati da QRTonic su richiesta del Cliente (es. fotografie o descrizioni generate per il menù digitale) e i supporti fisici eventualmente consegnati (es. supporti con QR code).
• Condizioni o Contratto: il presente documento comprensivo della Sezione Generale e dei Moduli di servizio applicabili, che disciplina il rapporto contrattuale tra QRTonic e il Cliente. Eventuali allegati o documenti richiamati (come l’Informativa Privacy) ne costituiscono parte integrante.

2. Oggetto e Ambito di Applicazione

QRTonic offre una piattaforma software in modalità Software as a Service (SaaS) per la digitalizzazione di attività nel settore della ristorazione, mediante vari moduli di servizio attivabili secondo le esigenze del Cliente. Le presenti Condizioni generali si applicano a tutti i Servizi forniti da QRTonic al Cliente e ne regolano l’utilizzo. In caso di sottoscrizione di uno o più specifici moduli di Servizio, troveranno applicazione anche le disposizioni particolari previste per ciascun modulo nella successiva parte del documento. Le Condizioni si intendono accettate dal Cliente al momento dell’attivazione del relativo Servizio (es. completamento della procedura di registrazione/account, firma di un modulo d’ordine, o altro mezzo di adesione) o comunque con l’uso effettivo della Piattaforma e dei Servizi da parte del Cliente. QRTonic potrà rendere disponibili ulteriori servizi o funzionalità in futuro: salvo diverso accordo, tali nuovi servizi saranno soggetti alle presenti Condizioni (eventualmente integrate da condizioni aggiuntive specifiche).

3. Accesso alla Piattaforma e Account del Cliente

Per accedere ai Servizi, al Cliente viene fornito un account amministratore sulla Piattaforma (gestionale QRTonic) associato ai propri dati identificativi (ragione sociale, email di contatto, ecc.). Il Cliente è responsabile di garantire la veridicità e l’aggiornamento dei dati forniti in fase di registrazione e durante l’uso dei Servizi. L’account è protetto da credenziali riservate (username e password) scelte dal Cliente: il Cliente si impegna a custodire con cura tali credenziali, a mantenerle segrete e a non condividerle con soggetti non autorizzati. Il Cliente assume ogni responsabilità per tutte le attività svolte tramite il proprio account (anche se poste in essere da propri dipendenti o collaboratori) e si impegna a informare immediatamente QRTonic in caso di uso non autorizzato dell’account o di altre violazioni della sicurezza. QRTonic si riserva il diritto di sospendere o bloccare gli account che dovessero risultare compromessi, utilizzati in violazione di legge o delle presenti Condizioni, o qualora ciò sia necessario per garantire la sicurezza della Piattaforma.

Requisiti tecnici: l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma richiedono un dispositivo hardware adeguato (es. PC, tablet o smartphone per utilizzare il Gestionale, stampanti compatibili per le comande, ecc.) e una connessione Internet stabile. Il Cliente è responsabile della fornitura e del funzionamento di tali infrastrutture di connettività e dispositivi presso la propria sede. QRTonic non assume responsabilità per malfunzionamenti dei Servizi dovuti a carenze di connettività internet del Cliente o a incompatibilità dipendenti da dotazioni hardware/software di quest’ultimo.

4. Durata, Rinnovo e Recesso dei Servizi

Salvo diversa indicazione in un contratto specifico o modulo d’ordine, i Servizi QRTonic vengono forniti con formule in abbonamento a decorrenza mensile o annuale, a scelta del Cliente al momento della sottoscrizione. Il Contratto ha effetto dalla data di attivazione del primo Servizio acquistato dal Cliente e rimane in vigore per tutta la durata dell’abbonamento, rinnovandosi automaticamente di periodo in periodo, fintanto che almeno un Servizio risulti attivo. Il Cliente potrà recedere dal Contratto in relazione a uno o più Servizi, dando disdetta del rinnovo automatico, con comunicazione scritta a QRTonic via PEC o tramite l’area amministrativa della Piattaforma, se disponibile) almeno 15 giorni prima della scadenza del periodo di abbonamento in corso per i Servizi con fatturazione mensile, ovvero almeno 30 giorni prima della scadenza per i Servizi con fatturazione annuale. In mancanza di disdetta nei termini suddetti, l’abbonamento si rinnoverà tacitamente per il periodo successivo.

In caso di disdetta validamente esercitata dal Cliente, i Servizi interessati resteranno fruibili fino alla naturale scadenza del periodo già pagato, dopodiché saranno disattivati. Salvo quanto previsto dalla clausola “Soddisfatti o rimborsati” per il Servizio Smart Menù o da eventuali norme inderogabili di legge, nessun rimborso sarà dovuto da QRTonic per canoni già pagati relativi a periodi di abbonamento non ancora usufruiti dal Cliente al momento della cessazione anticipata su iniziativa di quest’ultimo (ad es. in caso di recesso anticipato da un piano annuale già corrisposto, il Cliente non avrà diritto alla restituzione dei canoni dei mesi residui). Allo stesso modo, qualora QRTonic risolva il Contratto per inadempimento del Cliente, restano dovuti tutti i corrispettivi fino alla fine del periodo contrattuale in corso e il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso.

Fatto salvo il diritto di recesso sopra disciplinato, QRTonic e il Cliente possono in ogni caso risolvere il presente Contratto in qualsiasi momento per giusta causa ai sensi dell’art. 1456 c.c., mediante comunicazione scritta di risoluzione immediata, in presenza di un grave inadempimento dell’altra parte. Costituiscono, tra l’altro, grave inadempimento del Cliente: il mancato pagamento dei corrispettivi dovuti, la violazione degli obblighi di riservatezza o proprietà intellettuale, l’utilizzo illecito o non autorizzato della Piattaforma o dei Contenuti, nonché ogni altro uso dei Servizi in violazione delle regole di condotta di cui al successivo art. 5. In tali casi QRTonic avrà facoltà di risolvere il contratto con effetto immediato e di disattivare l’account del Cliente e l’accesso ai Servizi, fermo restando il risarcimento di eventuali danni.

Qualora QRTonic decida di cessare completamente l’erogazione di un Servizio o di chiudere la propria Piattaforma, ne darà comunicazione scritta ai Clienti con almeno 60 giorni di preavviso, salvo impedimenti di forza maggiore. In tal caso, il Cliente avrà diritto al rimborso pro-rata degli eventuali canoni già corrisposti e non goduti relativi al periodo successivo alla data di cessazione del Servizio (in caso di abbonamento annuale pagato in anticipo). Resta inteso che la cessazione di un singolo modulo di Servizio non comporta automaticamente la risoluzione dell’intero Contratto, salvo che il Servizio discontinuato fosse l’unico sottoscritto dal Cliente.

5. Uso Consentito della Piattaforma e Obblighi Generali del Cliente

Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma e i Servizi esclusivamente per scopi leciti, pertinenti alla propria attività professionale, e comunque nel rispetto delle presenti Condizioni e delle norme di legge vigenti. In particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Cliente si obbliga a:

• Uso lecito e diligente: utilizzare i Servizi in conformità alle leggi e regolamenti applicabili (locali, nazionali ed eventualmente UE), a non porre in essere tramite la Piattaforma attività fraudolente, illecite o lesive di terzi (ad es. pubblicazione di contenuti falsi o ingannevoli, atti di concorrenza sleale, phishing, diffusione di malware, ecc.), e ad operare con la diligenza richiesta dalla natura professionale dell’attività svolta.

• Contenuti consentiti: non inserire né diffondere tramite i Servizi contenuti o materiali contrari a norme imperative, all’ordine pubblico o al buon costume, ovvero che violino diritti di terzi. A titolo esemplificativo, è fatto divieto di utilizzare la Piattaforma per caricare o pubblicare: contenuti osceni o pedopornografici; materiali incitanti all’odio, alla violenza, alla discriminazione razziale, etnica, religiosa o di genere; contenuti diffamatori o lesivi della reputazione altrui; informazioni sensibili o dati personali di terzi in violazione della normativa privacy. In particolare, il Cliente garantisce che tutte le informazioni e descrizioni rese disponibili tramite i Servizi (ad es. descrizioni di piatti e ingredienti, immagini, marchi, ecc.) sono accurate e non ingannevoli, e che l’eventuale indicazione di caratteristiche rilevanti (come allergeni presenti nei piatti, prezzi, promozioni, condizioni di vendita) è conforme a quanto richiesto dalle normative di settore applicabili.

• Tutela della proprietà intellettuale altrui: non utilizzare i Servizi per violare diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi. Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessarie per utilizzare e pubblicare i Contenuti del Cliente caricati sulla Piattaforma, manlevando QRTonic da ogni responsabilità in caso di violazione di copyright, marchi, segreti commerciali o altri diritti di terzi. In nessun caso il Cliente dovrà caricare contenuti (testi, immagini, video, software, banche dati, ecc.) protetti da diritto d’autore di terzi senza aver ottenuto la necessaria licenza o autorizzazione.

• Divieto di utilizzi impropri: astenersi da qualsiasi utilizzo della Piattaforma che possa comprometterne la sicurezza, la performance o la disponibilità per altri utenti. È espressamente vietato al Cliente tentare di accedere indebitamente a sistemi o dati di QRTonic (ad es. tramite hacking, password guessing, exploit di vulnerabilità), introdurre virus, Trojan horse, malware o altri codici dannosi, o effettuare attività di reverse engineering, decompilazione o estrazione del codice sorgente della Piattaforma, salvo nella misura in cui ciò sia espressamente consentito da norme inderogabili.

• Usi non autorizzati: non utilizzare la Piattaforma in modalità non previste o eccedenti rispetto a quanto pattuito con QRTonic. In particolare, il Cliente non potrà: (i) concedere accessi o sublicenze ai Servizi a favore di soggetti terzi estranei alla propria organizzazione aziendale (fatto salvo l'uso da parte degli utenti finali destinatari dei servizi, ad es. clienti del ristorante che accedono al menù digitale); (ii) utilizzare la Piattaforma per fornire servizi a favore di terzi in qualità di service provider senza accordo con QRTonic; (iii) aggirare le limitazioni tecniche dei Servizi o utilizzare strumenti non autorizzati per automatizzare accessi o estrazioni di dati (è vietato ad esempio utilizzare bot o script per inviare un numero di richieste anomalo alla Piattaforma).

• Rispetto dei marchi e dell'immagine di QRTonic: non rimuovere, oscurare o modificare marchi, loghi, avvisi di copyright o altre indicazioni di titolarità apposti da QRTonic sulla Piattaforma, sul menù digitale, sul sito web o su altri materiali forniti. Salvo previo consenso scritto di QRTonic, il Cliente non potrà utilizzare denominazioni, marchi o loghi di QRTonic in modo difforme da quanto necessario per indicare l'uso dei Servizi (es. il Cliente non potrà presentarsi come partner o affiliato di QRTonic se ciò non corrisponde alla realtà contrattuale). QRTonic è autorizzata ad indicare il Cliente come utilizzatore dei propri Servizi a fini promozionali, salvo diversa richiesta del Cliente.

• Sospensione per violazioni: Qualora QRTonic rilevi una violazione, da parte del Cliente, degli obblighi di cui sopra (o delle regole specifiche indicate nelle sezioni di Servizio), avrà facoltà di sospendere temporaneamente o definitivamente l'accesso del Cliente alla Piattaforma e/o al singolo Servizio coinvolto, ai sensi di quanto previsto al § 4 e dalle clausole di Limitazione/Sospensione del Servizio dei relativi moduli, fatta salva ogni altra azione di tutela.

6. Corrispettivi, fatturazione e pagamenti

Salvo diversa indicazione nei singoli Moduli o nell'offerta commerciale accettata dal Cliente, i Servizi sono forniti a fronte del pagamento di corrispettivi una tantum di attivazione e/o di canoni periodici di abbonamento, fatturati anticipatamente. Tutti gli importi si intendono al netto di IVA e di eventuali imposte applicabili.

Il Cliente si impegna a corrispondere integralmente e puntualmente gli importi dovuti entro le scadenze indicate in fattura, utilizzando le modalità di pagamento concordate. In caso di ritardo nei pagamenti, troveranno applicazione gli interessi di mora di cui al D.Lgs. 231/2002, fatto salvo il maggior danno.

In caso di mancato o ritardato pagamento, QRTonic avrà facoltà, previa comunicazione anche a mezzo email, di sospendere in tutto o in parte l'erogazione dei Servizi interessati, fino all'integrale pagamento di quanto dovuto, senza che ciò comporti diritto ad alcun rimborso o indennizzo per il Cliente.

Resta in ogni caso salva la facoltà di QRTonic di risolvere il Contratto per grave inadempimento ai sensi dell'art. 1456 c.c., ove il mancato pagamento si protragga o rivesta carattere di particolare gravità.

7. Sospensione, limitazione e indisponibilità dei Servizi

Il Cliente prende atto e accetta che la Piattaforma e i Servizi sono forniti in modalità "as is" e "as available" e che, pur adottando QRTonic ogni ragionevole misura per garantirne la continuità operativa, non può essere assicurata un'operatività ininterrotta o priva di errori.

QRTonic potrà sospendere temporaneamente o limitare l'accesso ai Servizi, senza che ciò comporti responsabilità o diritto a rimborsi, nei seguenti casi:

• (a) interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria, aggiornamenti tecnici o miglioramenti della Piattaforma;
• (b) esigenze di sicurezza, prevenzione di accessi non autorizzati o di utilizzi impropri;
• (c) violazioni delle presenti Condizioni da parte del Cliente;
• (d) mancato o ritardato pagamento dei corrispettivi dovuti;
• (e) eventi di forza maggiore o disservizi imputabili a terzi (es. fornitori di connettività, hosting, servizi cloud).

Le sospensioni programmate saranno, ove possibile, comunicate preventivamente e pianificate in orari di minore impatto operativo. In ogni caso, le sospensioni o limitazioni imputabili al Cliente non daranno diritto ad alcun rimborso.

8. Limitazioni di responsabilità. Manleva

Fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, QRTonic non assume alcuna responsabilità per danni indiretti, consequenziali o perdita di profitto, di fatturato, di clientela, di opportunità commerciali o di immagine subiti dal Cliente in relazione all'utilizzo, al mancato utilizzo o all'indisponibilità dei Servizi.

In ogni caso, la responsabilità complessiva di QRTonic nei confronti del Cliente, per qualsiasi titolo o causa, non potrà eccedere l'importo complessivamente corrisposto dal Cliente a QRTonic nei dodici (12) mesi precedenti l'evento dannoso, salvo che il danno derivi da dolo o colpa grave.

Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti, delle informazioni e dei dati inseriti, caricati o comunque utilizzati tramite la Piattaforma, nonché dell'uso dei Servizi da parte del proprio personale o di terzi autorizzati.

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne QRTonic da qualsiasi pretesa, danno, costo o spesa (incluse le spese legali) derivante da violazioni delle presenti Condizioni, dall'uso improprio dei Servizi o da pretese di terzi connesse ai contenuti o alle attività del Cliente.

9. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma, ai software, ai codici, alle interfacce, ai marchi, ai materiali formativi e al know-how di QRTonic sono e restano di esclusiva titolarità di QRTonic o dei suoi licenzianti.

Il Cliente acquisisce esclusivamente una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del Contratto, al solo fine di utilizzare i Servizi secondo le presenti Condizioni. È vietato qualsiasi utilizzo diverso, inclusi reverse engineering, decompilazione o riproduzione non autorizzata, salvo nei limiti di legge.

I contenuti forniti dal Cliente restano di proprietà del Cliente, che concede a QRTonic una licenza d'uso limitata a quanto necessario per l'erogazione dei Servizi. QRTonic potrà utilizzare dati e informazioni in forma anonima e aggregata per finalità statistiche e di miglioramento del Servizio.

Eventuali materiali o contenuti creati da QRTonic restano di proprietà di QRTonic, salvo diversa pattuizione nei singoli Moduli o negli accordi specifici.

10. Privacy e Protezione dei Dati

Le Parti si impegnano a trattare i dati personali eventualmente scambiati o raccolti nell'ambito dell'esecuzione del Contratto in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR"), al D.lgs. 196/2003 e successive modifiche, nonché ad ogni altra normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Il Cliente, in particolare, garantisce di aver informato e ottenuto, ove necessario, il consenso degli interessati (es. propri dipendenti o collaboratori, clienti finali del ristorante) in merito all'eventuale trattamento dei loro dati personali tramite i Servizi QRTonic.

QRTonic tratta i dati personali relativi al Cliente (quali dati di contatto del legale rappresentante o degli operatori autorizzati all'uso della Piattaforma, nonché eventuali dati di utilizzo della Piattaforma stessa) in qualità di Titolare del trattamento, secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy messa a disposizione del Cliente e consultabile sul sito web di QRTonic. Per quanto concerne, invece, i dati personali appartenenti a soggetti terzi raccolti dal Cliente tramite la Piattaforma nell'utilizzo dei Servizi (ad esempio, dati inseriti dagli utenti finali del menù digitale, richieste di prenotazione inoltrate attraverso il sito web del locale, o informazioni relative agli ordini effettuati dalla clientela del ristorante), il Cliente assume il ruolo di Titolare autonomo di tali trattamenti, mentre QRTonic agirà come Responsabile del trattamento per conto del Cliente, limitatamente alle operazioni necessarie a fornire i Servizi secondo le istruzioni concordate. A tal fine, ove richiesto dalla normativa, QRTonic e il Cliente stipuleranno un apposito Data Processing Agreement (DPA) che disciplini nel dettaglio i rispettivi obblighi privacy in conformità all'art. 28 GDPR. In mancanza di DPA separato, valgono le seguenti condizioni: QRTonic tratterà i dati dei clienti finali del Cliente esclusivamente per dare esecuzione ai Servizi richiesti, attenendosi ai limiti ed alle finalità stabilite dal Cliente, adottando misure di sicurezza adeguate e non comunicando tali dati a terzi se non nei casi necessari per l'adempimento del Contratto o previsti dalla legge; dal canto suo, il Cliente si impegna a raccogliere detti dati in modo lecito (es. fornendo adeguata informativa ai sensi dell'art. 13 GDPR ai propri clienti) e manleva QRTonic da ogni pretesa o sanzione dovesse derivare da trattamenti di dati effettuati dal Cliente in violazione della normativa.

11. Modifiche delle Condizioni e dei Servizi

QRTonic si riserva il diritto di apportare modifiche o integrazioni alle presenti Condizioni per esigenze legali, regolamentari o per adeguarle a mutamenti dei Servizi (ad esempio, introduzione di nuove funzionalità o modifica delle caratteristiche tecniche). In caso di variazioni sostanziali, QRTonic informerà il Cliente con congruo preavviso tramite email all'indirizzo di riferimento del Cliente o mediante avviso in piattaforma. Le modifiche si considereranno accettate dal Cliente se questi continua ad utilizzare i Servizi successivamente alla data di efficacia comunicata (di norma almeno 30 giorni dalla notifica). Qualora il Cliente non intendesse accettare modifiche che comportino un significativo peggioramento delle condizioni economiche o normative del Contratto, avrà facoltà di recedere dal Servizio interessato entro la data di efficacia delle modifiche, con comunicazione scritta a QRTonic; in tal caso potrà fruire senza variazioni dei Servizi fino alla fine del periodo di abbonamento già pagato, dopodiché il Servizio cesserà senza penali. In difetto di esercizio del recesso, le nuove condizioni si intenderanno applicabili dal momento della loro entrata in vigore.

Analogamente, QRTonic potrà modificare in ogni momento le specifiche tecniche dei Servizi, l'interfaccia utente o le modalità di erogazione, nell'ambito di aggiornamenti e miglioramenti della Piattaforma. Tali modifiche tecniche saranno generalmente comunicate tramite changelog o avvisi nel Gestionale, e, se non comportano una limitazione significativa delle funzionalità contrattuali, non daranno diritto al recesso. QRTonic si impegna in ogni caso a non ridurre in modo irragionevole le funzionalità principali di un Servizio durante un periodo di abbonamento in corso, senza offrire al Cliente un'alternativa o un adeguato rimedio (come un eventuale rimborso parziale se appropriato).

Variazioni di prezzo: QRTonic si riserva la facoltà di modificare i corrispettivi e canoni di abbonamento dei Servizi, ad esempio in caso di cambiamenti nelle condizioni di mercato o nell'offerta. Ogni revisione dei prezzi sarà comunicata al Cliente con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla data di decorrenza. Le nuove tariffe si applicheranno a partire dal successivo periodo di fatturazione (mensile o annuale) successivo alla scadenza del preavviso. Qualora il Cliente non intenda accettare un aumento di prezzo, potrà recedere dal Servizio interessato comunicandolo per iscritto a QRTonic prima della data di applicazione della nuova tariffa; in mancanza, il nuovo prezzo si intenderà accettato. Restano salvi eventuali adeguamenti di prezzo imposti per legge (es. variazioni IVA), che potranno avere efficacia immediata.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente Contratto è soggetto alla legge italiana. In relazione a qualsiasi controversia inerente la validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni o comunque connessa ai Servizi, le Parti convengono la competenza esclusiva del Foro di Milano, con espressa esclusione di qualsivoglia altro foro eventualmente competente. È fatta salva la possibilità di ricorrere a procedure di mediazione o risoluzione alternativa delle controversie se previste dalla legge o accordate tra le Parti.

13. Disposizioni Finali

Salvo diverso accordo scritto tra le Parti, le presenti Condizioni rappresentano l'intero accordo contrattuale tra QRTonic e il Cliente in merito all'uso della Piattaforma e dei Servizi, e sostituiscono ogni precedente intesa o comunicazione, orale o scritta, inerente allo stesso oggetto. Eventuali condizioni particolari o deroghe alle presenti Condizioni dovranno risultare da atto scritto sottoscritto da entrambe le Parti.

L'eventuale tolleranza di una delle Parti di comportamenti che costituiscano violazione delle presenti Condizioni non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle clausole violate, né al diritto di esigere la puntuale osservanza di tutte le disposizioni contrattuali.

Qualora una qualsiasi clausola o parte di clausola delle presenti Condizioni dovesse essere ritenuta nulla, invalida o inefficace da parte di un'autorità competente, essa sarà separata dal resto del Contratto, che resterà pienamente valido e efficace per le parti restanti. In tal caso le Parti si impegnano a negoziare in buona fede una clausola valida sostitutiva che si avvicini il più possibile alla finalità economica e giuridica di quella invalida.

Sezione Speciale – Disposizioni Particolari

Di seguito si riportano le condizioni particolari applicabili ai singoli moduli di Servizio offerti da QRTonic, ciascuno integrativo delle disposizioni di carattere generale sopra esposte. Tali moduli si applicano in base ai Servizi effettivamente attivati dal Cliente. In caso di contrasto tra quanto previsto in un modulo specifico e le condizioni generali, prevalgono le clausole del modulo in relazione allo specifico Servizio.

Modulo 1: Smart Menù Digitale

1.1 Oggetto del Servizio

Lo Smart Menù digitale è un servizio che consente al Cliente di dotarsi di un menù digitale personalizzato e interattivo per il proprio locale, accessibile al pubblico tramite scansione di un codice QR o altra modalità tempo per tempo sviluppata e resa disponibile da QRTonic. Lo Smart Menù può essere utilizzato dai clienti finali semplicemente inquadrando il QR code con uno smartphone o tablet, senza necessità di scaricare applicazioni dedicate. A seconda delle preferenze del Cliente, il menù digitale può essere configurato in modalità sola consultazione (visualizzazione delle offerte gastronomiche) oppure in modalità ordine al tavolo, permettendo agli utenti di inviare ordinazioni direttamente dal proprio dispositivo.

Caratteristiche principali: lo Smart Menù QRTonic viene creato su misura per il locale del Cliente, rispettandone l'identità visiva e le esigenze informative. In particolare, il menù digitale può includere:

• Personalizzazione grafica coerente con il brand e l'atmosfera del locale;
• Indicazione dei dati del locale (indirizzo, contatti, orari di apertura) per fornire agli utenti finali informazioni utili;
• Contenuti in più lingue, per servire una clientela internazionale (quando richiesto dal Cliente);
• Elenco di piatti, bevande e prodotti offerti, con relative descrizioni, ingredienti, indicazione di allergeni, possibili varianti, prezzi e disponibilità aggiornate in tempo reale;
• Funzione di ordinazione online (opzionale): se attivata, consente agli utenti di selezionare dal menù digitale gli articoli desiderati, specificare eventuali note o preferenze e inviare l'ordine direttamente al locale dal proprio tavolo, tramite la Piattaforma.

1.2 Modalità di Attivazione e Fruizione

L'attivazione del Servizio Smart Menù avviene secondo le seguenti modalità principali:

• Raccolta informazioni iniziali: Il Cliente fornisce a QRTonic tutte le informazioni e i materiali necessari per la creazione del menù digitale, tra cui: elenco completo delle voci di menù (piatti, bevande, ecc.) con relative descrizioni e prezzi, eventuali fotografie di piatti o immagini del locale, indicazioni sui colori e lo stile grafico desiderati, eventuali loghi e branding, nonché preferenze sulle lingue supportate. È responsabilità del Cliente fornire tempestivamente almeno i contenuti minimi essenziali per allestire il menù (es. lista dei piatti e prezzi).

• Configurazione e personalizzazione da parte di QRTonic: Sulla base dei materiali ricevuti, QRTonic realizza la prima versione del menù digitale. QRTonic provvede a inserire i dati dei piatti, configurare la struttura del menù (categorie, sezioni) e applicare la personalizzazione grafica concordata. Qualora alcuni contenuti risultino mancanti o inadatti (es. foto non fornite), QRTonic (su richiesta del Cliente) potrà generare testi descrittivi aggiuntivi o selezionare immagini di piatti e ambientazioni da fonti libere da copyright, al fine di completare il menù. Ogni contenuto creato o proposto da QRTonic verrà sottoposto all'approvazione del Cliente prima della pubblicazione finale.

• Consegna dei QR code e pubblicazione: Una volta approntato il menù digitale, QRTonic procede a pubblicarlo online sulla propria Piattaforma (accessibile via web attraverso un URL dedicato o tramite integrazione con il sito web del Cliente, se presente). Contestualmente, QRTonic fornisce al Cliente i supporti fisici personalizzati con QR code che rimandano al menù (adesivi, cartoncini da posizionare sui tavoli, targhette in plexiglass, ecc., in base a quanto concordato). Tali materiali sono pronti all'uso e consentono agli avventori del locale di accedere immediatamente al menù digitale inquadrando il codice con il proprio dispositivo.

• Gestione autonoma tramite Gestionale: Dopo la messa online iniziale, il Cliente ha la facoltà di gestire in autonomia tutti i contenuti del proprio Smart Menù tramite il Gestionale QRTonic (piattaforma web). Attraverso questa interfaccia il Cliente può modificare, aggiungere o rimuovere voci di menù, aggiornare prezzi, inserire piatti o specialità del giorno, cambiare immagini o descrizioni, creare nuove categorie, ecc., con aggiornamento in tempo reale sul menù digitale pubblico. Allo stesso modo, dal Gestionale il Cliente può attivare o disattivare in qualsiasi momento la funzione di ordinazione online, impostare la disponibilità dei piatti (ad es. esaurito), ricevere notifiche degli ordini e monitorare statistiche di visualizzazione (come dettagliato nel Modulo 2 – Gestionale).

Una volta attivo, lo Smart Menù digitale è fruibile dai clienti finali 24/7, salvo eventuali manutenzioni o sospensioni come da § 1.5. Se è abilitata la modalità "ordina al tavolo", gli ordini inviati dagli utenti tramite il menù digitale saranno recapitati in tempo reale al Cliente attraverso i canali prescelti: (i) visualizzazione immediata sull'interfaccia del Gestionale QRTonic; (ii) invio di notifica a un account Telegram indicato dal Cliente; e/o (iii) stampa automatica sulle Stampanti di comande fornite da QRTonic, se il relativo Servizio è attivato. Il Cliente può configurare l'opzione di consegna preferita degli ordini (ad esempio, abilitare l'integrazione con Telegram o la stampa cartacea) in base alla propria organizzazione interna.

1.3 Obblighi del Cliente

Oltre agli obblighi generali di cui alla Sezione Generale, il Cliente che utilizza il Servizio Smart Menù si impegna a rispettare i seguenti obblighi specifici:

• Collaborazione e fornitura dei materiali: Il Cliente dovrà fornire a QRTonic in maniera completa e tempestiva tutte le informazioni, i testi, le immagini e i dati necessari per l'allestimento e la personalizzazione del menù digitale iniziale. In particolare, il Cliente garantisce che le descrizioni dei piatti, gli ingredienti e le indicazioni sugli allergeni sono accurate e conformi alla realtà, assumendosi la responsabilità di eventuali omissioni o errori. Eventuali ritardi o inadempienze nella trasmissione dei contenuti richiesti potranno comportare un corrispondente ritardo nei tempi di attivazione del Servizio, senza responsabilità di QRTonic.

• Aggiornamento dei contenuti: Una volta attivo il menù, il Cliente è l'unico responsabile di mantenere aggiornate le informazioni pubblicate (es. prezzi, disponibilità di piatti, variazioni di menu, orari del locale, ecc.) utilizzando gli strumenti messi a disposizione dal Gestionale QRTonic. QRTonic non risponde di danni o disservizi derivanti da informazioni obsolete o errate sullo Smart Menù digitale imputabili al mancato aggiornamento da parte del Cliente.

• Verifica e conferma ordini: Se è attiva la funzione di ordinazione, il Cliente dovrà monitorare costantemente gli ordini in arrivo tramite il Gestionale, Telegram o stampanti, accettando o elaborando ogni ordine in tempi ragionevoli. Il Cliente si impegna a configurare il sistema in modo da ricevere prontamente le notifiche (ad es. mantenendo un dispositivo connesso al Gestionale durante l'orario di servizio, o assicurandosi che le stampanti siano accese e funzionanti) e a gestire gli ordini ricevuti secondo le normali pratiche commerciali. QRTonic non è responsabile per ordini persi o non evasi a causa di mancata vigilanza del Cliente o di malfunzionamenti delle apparecchiature di competenza del Cliente.

• Contenuti appropriati e conformi: Tutti i contenuti inseriti o approvati dal Cliente per la pubblicazione sul menù digitale devono rispettare le linee guida di cui al § 5 (es. nessun contenuto illecito, offensivo o non pertinente). Il Cliente è l'unico responsabile dei Contenuti del Cliente pubblicati sul proprio menù e si impegna a rimuovere o correggere prontamente qualsiasi contenuto che risulti scorretto, non autorizzato o illecito. QRTonic si riserva il diritto di rifiutare la pubblicazione o di eliminare contenuti che violino tali prescrizioni, previa comunicazione al Cliente ove possibile.

• Adempimenti normativi nel settore ristorazione: Il Cliente garantisce di rispettare tutte le normative applicabili alla propria attività di ristorazione, anche in relazione alle informazioni rese disponibili tramite lo Smart Menù. Ciò include, a titolo esemplificativo, gli obblighi di indicazione di allergeni ai sensi del Reg. UE 1169/2011, gli obblighi di trasparenza su ingredienti surgelati o origine di certi prodotti, nonché le normative in materia di prezzi e fiscali (es. corrispondenza tra prezzi esposti e prezzi effettivamente applicati al cliente finale). Il Cliente manleva QRTonic da qualsiasi responsabilità per sanzioni, reclami o danni derivanti dall'inosservanza di tali obblighi informativi.

• Uso dei supporti QR: I supporti fisici (adesivi, targhe, ecc.) consegnati da QRTonic con i codici QR del menù dovranno essere utilizzati esclusivamente presso il locale del Cliente e per identificare l'accesso allo Smart Menù digitale in conformità alle istruzioni fornite. Il Cliente non altererà né riprodurrà i QR code per scopi diversi da quelli previsti e avrà cura di collocare i supporti in modo visibile e accessibile alla propria clientela. In caso di cessazione del Servizio, il Cliente dovrà rimuovere o rendere inservibili tali supporti, evitando utilizzi impropri degli stessi.

1.4 Corrispettivi e Modalità di Pagamento

Il Servizio Smart Menù è fornito a pagamento, con applicazione di un corrispettivo una tantum di attivazione e di un canone periodico di abbonamento, come dettagliato di seguito e nell'offerta commerciale concordata con il Cliente nell'ordine, la quale costituisce parte integrante del presente contratto).

• Costo di attivazione: è previsto un importo iniziale una tantum per l'allestimento e la personalizzazione dello Smart Menù digitale e la fornitura dei materiali iniziali (inclusi eventuali supporti fisici QR). Tale importo è fatturato all'avvio dei lavori, e il relativo pagamento dovrà essere effettuato dal Cliente in via anticipata, tipicamente prima della pubblicazione online del menù. QRTonic non darà inizio alla realizzazione del menù fino a ricezione del pagamento di attivazione, salvo diverse pattuizioni.

• Canone di abbonamento: per mantenere attivo lo Smart Menù e usufruire del relativo supporto, è dovuto un canone ricorrente, secondo il piano scelto dal Cliente. Il canone può essere mensile (con pagamento mese per mese) oppure annuale (con pagamento in un'unica soluzione per 12 mesi), come indicato nell'ordine o sul sito QRTonic. Il primo periodo di abbonamento decorre dal 1° giorno del mese successivo alla data di consegna/pubblicazione del menù digitale. In caso di scelta del pagamento annuale anticipato, potrà essere applicato uno sconto dedicato sul totale, secondo le condizioni promozionali vigenti.

• Fatturazione e pagamenti successivi: I canoni di abbonamento successivi saranno fatturati con cadenza regolare (mensile o annuale) anticipata. Il Cliente si impegna a corrispondere gli importi dovuti entro la data di scadenza indicata in fattura, utilizzando il metodo di pagamento concordato (bonifico bancario, addebito SEPA, carta di credito, ecc.). Eventuali ritardi nei pagamenti potranno comportare l'applicazione di interessi moratori ai sensi del D.Lgs. 231/2002.

• Mancato pagamento e sospensione: in caso di mancato o ritardato pagamento dei corrispettivi dovuti, QRTonic – previa comunicazione al Cliente (anche via email) – avrà facoltà di sospendere temporaneamente l'accesso del Cliente al menù digitale o disabilitarne talune funzionalità, finché non sarà sanata la morosità. Resta salvo il diritto di QRTonic di risolvere il contratto ai sensi del precedente § 4 in caso di inadempimento protratto o grave. Durante l'eventuale sospensione per morosità, il menù digitale potrebbe risultare non accessibile al pubblico e gli utenti che scansissero il QR code visualizzeranno un messaggio di servizio non disponibile. QRTonic non risponde dei danni causati da tale sospensione se dovuta a mancato pagamento.

Salvo diversa indicazione, tutti i corrispettivi si intendono al netto di IVA ed espressi in Euro. Eventuali servizi aggiuntivi rispetto al piano base (ad es. richieste di personalizzazioni ulteriori, modifiche straordinarie da parte del team QRTonic su richiesta del Cliente, forniture extra di supporti QR) potranno essere oggetto di addebiti separati, previo accordo scritto con il Cliente.

1.5 Limitazioni e Sospensione del Servizio

Fermo restando quanto già previsto nelle Condizioni Generali, il Servizio Smart Menù è soggetto alle seguenti limitazioni specifiche:

• Disponibilità del servizio: QRTonic si adopera per garantire un'operatività continua e un'elevata disponibilità del menù digitale, tuttavia non può assicurare che il Servizio sia esente da interruzioni o malfunzionamenti. QRTonic si riserva il diritto di sospendere temporaneamente lo Smart Menù per interventi programmati di manutenzione o aggiornamento della Piattaforma, dandone preventiva comunicazione al Cliente nei casi in cui sia possibile. Tali sospensioni programmate saranno per quanto possibile svolte in orari di minore affluenza (es. ore notturne o giorni di chiusura del locale). In caso di guasti imprevisti o situazioni di emergenza, QRTonic potrà sospendere il Servizio senza preavviso per il tempo strettamente necessario al ripristino. Il Cliente prende atto e accetta che potranno verificarsi temporanee interruzioni dell'accessibilità del menù digitale per cause tecniche non imputabili a QRTonic (ad es. problemi di rete internet, forza maggiore, attacchi informatici): in tali casi QRTonic si impegna a intervenire tempestivamente per ripristinare il Servizio, ma non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali disagi o perdite economiche subite dal Cliente.

• Sospensione per uso improprio: Qualora QRTonic rilevi un uso dello Smart Menù in violazione delle presenti Condizioni (si veda in particolare l'art. 5 sulle Regole d'uso e l'art. 1.3 sopra sugli obblighi specifici), essa avrà facoltà di sospendere immediatamente il Servizio, disabilitando l'accesso al menù digitale, e di richiedere al Cliente di porre rimedio alla violazione. Ciò include, ad esempio, i casi in cui il Cliente pubblichi sul menù contenuti illegali o non autorizzati, sfrutti indebitamente la piattaforma per scopi estranei (come pubblicità non attinenti al proprio locale) o in caso di reiterati reclami da parte di utenti finali su informazioni fuorvianti nel menù. La sospensione sarà mantenuta finché la causa non sia stata risolta a giudizio di QRTonic. Resta salvo il diritto di QRTonic di risolvere il contratto nei casi di violazioni gravi ai sensi del § 4.

• Limitazioni funzionali: Alcune funzionalità avanzate del Servizio (es. statistiche dettagliate, integrazioni con sistemi di terze parti, personalizzazioni spinte) potrebbero essere disponibili solo in determinati piani di abbonamento o richiedere l'attivazione di moduli aggiuntivi. Il Cliente avrà accesso esclusivamente alle funzionalità comprese nel proprio piano sottoscritto. QRTonic si riserva la possibilità di introdurre limitazioni quantitative (ad es. numero massimo di voci di menù, traffico mensile, numero di lingue supportate) per ragioni tecniche o commerciali; eventuali limiti applicabili saranno comunicati al Cliente al momento della sottoscrizione del piano o tramite successive comunicazioni.

In ogni caso di sospensione o limitazione del Servizio imputabile al Cliente (es. per violazione contrattuale o mancato pagamento), il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso per il periodo in cui non ha potuto usufruire del Servizio, fatto salvo quanto eventualmente previsto dalla legge.

1.6 Clausola di Responsabilità e Manleva

Nell'ambito del Servizio Smart Menù, si applicano le seguenti pattuizioni in tema di responsabilità, fermo restando quanto già stabilito in via generale dagli artt. 5 e 7 delle Condizioni Generali:

Responsabilità sul contenuto del menù: Il Cliente assume piena responsabilità per i contenuti e le informazioni pubblicate nel proprio Smart Menù. QRTonic non risponde in alcun modo di eventuali errori, omissioni o informazioni fuorvianti presenti nel menù digitale, né di conseguenze subite da terzi (clienti finali) che facciano affidamento su tali informazioni. Ad esempio, QRTonic non potrà essere ritenuta responsabile se un consumatore finale subisce una reazione allergica per aver consumato un piatto non adeguatamente segnalato nel menù come contenente un certo allergene: tale obbligo informativo ricade integralmente sul Cliente. Parimenti, eventuali discrepanze tra prezzi indicati nel menù digitale e quanto effettivamente addebitato al cliente finale sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

1.7 Proprietà Intellettuale e Uso dei Contenuti

Relativamente allo Smart Menù digitale, valgono le seguenti disposizioni in materia di diritti sui contenuti e proprietà intellettuale:

• Diritti di QRTonic sulla Piattaforma: Il Cliente riconosce che tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma QRTonic, sui software sottostanti, sul codice, sull'architettura e sul design del menù digitale, nonché sul know-how e sui marchi QRTonic, sono e restano di titolarità esclusiva di QRTonic o dei suoi licenzianti. La sottoscrizione del presente Contratto non comporta in alcun caso il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale sul software o sui sistemi di QRTonic al Cliente, bensì la sola concessione di una licenza d'uso limitata a favore del Cliente, nei termini di seguito indicati. In particolare, QRTonic concede al Cliente, per la durata del Contratto, una licenza non esclusiva, non trasferibile, senza diritto di sub-licenza, di utilizzare la propria Piattaforma e il Servizio Smart Menù al solo fine di creare e rendere disponibile al pubblico il menù digitale del Cliente, secondo le modalità previste nelle presenti Condizioni. Resta espressamente vietato al Cliente copiare, riprodurre, modificare, decompilare o creare opere derivate dal software messo a disposizione da QRTonic, salvo nei limiti di quanto consentito dalla legge.

• Diritti sui Contenuti del Cliente: Il Cliente mantiene la titolarità di tutti i dati e materiali propri che fornisce a QRTonic per l'allestimento del menù (testi, ricette, listini, fotografie originali scattate dal Cliente, loghi e marchi registrati di sua proprietà, ecc.). Il Cliente concede a QRTonic una licenza d'uso non esclusiva su tali materiali, con diritto di sub-licenza a eventuali subfornitori, limitatamente a quanto necessario per utilizzare detti contenuti ai fini della fornitura del Servizio (ad es. inserimento nel menù digitale, adattamento grafico delle immagini, copia dei testi su eventuali siti web collegati). Il Cliente dichiara di avere i necessari diritti di proprietà o licenze su tutti i Contenuti del Cliente forniti e garantisce che l'uso di essi da parte di QRTonic ai sensi del Contratto non violerà diritti di terzi.

• Diritti sui Contenuti creati da QRTonic: Qualora QRTonic, su richiesta del Cliente, crei o fornisca contenuti digitali per il menù (quali fotografie di piatti, immagini selezionate da banche dati open source, traduzioni di testi, descrizioni generate), salvo diverso accordo, tali contenuti rimangono di proprietà di QRTonic o dei rispettivi autori/licenzianti. Tuttavia, QRTonic concede al Cliente una licenza piena e senza ulteriori costi per utilizzare, riprodurre e comunicare al pubblico tali materiali nell'ambito del proprio menù digitale e, più in generale, per scopi di promozione della propria attività ristorativa. Tale licenza è da intendersi non esclusiva, limitata territorialmente (al territorio in cui opera il Cliente) e per la durata del Contratto. In altri termini, il Cliente potrà continuare ad usare nel proprio menù o sito i contenuti forniti anche dopo la cessazione del Servizio, ma QRTonic si riserva il diritto di riutilizzare o ri-concedere a terzi eventuali elementi generici non riconducibili in via esclusiva all'immagine del Cliente (ad es. fotografie stock non ritraenti il locale del Cliente). Resta inteso che eventuali loghi, marchi o immagini specifiche del locale del Cliente realizzati da QRTonic su misura (es. un logo disegnato per il ristorante) diverranno di proprietà del Cliente dopo la creazione e il relativo pagamento, fatti salvi eventuali diritti di credito di QRTonic fino al saldo del corrispettivo.

• Divieto di utilizzo estraneo: Il Cliente non potrà utilizzare il menù digitale QRTonic per pubblicare o far circolare contenuti protetti appartenenti ad altri esercizi o entità non autorizzate. È altresì vietato utilizzare le pagine del menù digitale QRTonic come spazio per veicolare pubblicità o informazioni relative ad attività terze estranee all'attività del Cliente (salvo concordato con QRTonic).

• Feedback e suggerimenti: Eventuali suggerimenti, idee o richieste di miglioramento del Servizio trasmessi dal Cliente a QRTonic potranno essere liberamente utilizzati da QRTonic per perfezionare i propri prodotti, senza che da ciò derivi alcun diritto a favore del Cliente.

1.8 Garanzia "Soddisfatti o Rimborsati"

Al fine di favorire la piena soddisfazione del Cliente, QRTonic offre per il Servizio Smart Menù una speciale garanzia commerciale "Soddisfatti o Rimborsati". Tale garanzia consente al Cliente, ricorrendone le condizioni, di ottenere il rimborso di parte delle somme versate se non è soddisfatto del Servizio. In particolare, la formula applicata è la seguente:

• 100% del canone di abbonamento già pagato dal Cliente per il primo periodo di Servizio (es. il primo mese, se è stato scelto un piano mensile, o l'intero importo del primo anno se è stato pagato anticipatamente un piano annuale);
• 50% dell'importo di attivazione effettivamente corrisposto dal Cliente per lo Smart Menù;
• purché il Cliente eserciti la richiesta di rimborso entro 30 giorni dall'attivazione del Servizio (ossia dalla data in cui il menù digitale è stato reso disponibile online). Decorso tale periodo iniziale di 30 giorni, la garanzia non sarà più invocabile.

Condizioni per l'applicazione: La garanzia Soddisfatti o Rimborsati può essere richiesta dal Cliente qualora questi ritenga che il Servizio Smart Menù non soddisfi le proprie aspettative in termini di qualità o utilità. Per attivare la garanzia, il Cliente dovrà comunicare per iscritto a QRTonic, entro il termine di cui sopra, la volontà di recedere dal Servizio Smart Menù avvalendosi della presente clausola, indicando le ragioni della propria insoddisfazione. QRTonic, ricevuta la comunicazione, provvederà entro 30 giorni a disattivare lo Smart Menù digitale del Cliente e a rimborsare gli importi dovuti secondo le percentuali sopra specificate. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente o con altra modalità concordata. Esercitando la garanzia, il Contratto si intenderà risolto limitatamente al modulo Smart Menù, mentre eventuali altri Servizi attivi resteranno invariati (salvo che il Cliente richieda di cessare anche questi).

Limitazioni: La garanzia si applica unicamente al primo periodo contrattuale del Servizio Smart Menù e non copre eventuali rinnovi successivi. Ogni Cliente può usufruire della formula Soddisfatti o Rimborsati una sola volta. Sono esclusi dalla garanzia i costi per servizi aggiuntivi eventualmente acquistati insieme al menù (ad es. costi di un dominio internet o di integrazioni extra), i quali resteranno a carico del Cliente. Inoltre, QRTonic si riserva di non riconoscere la garanzia o di ridurre la quota rimborsata nel caso in cui emergano abusi o utilizzi scorretti della clausola da parte del Cliente (ad esempio: richiesta di rimborso dopo aver sfruttato integralmente il Servizio per un evento specifico, fornendo motivazioni pretestuose). Resta infine inteso che l'attivazione della garanzia non esonera il Cliente dall'eventuale restituzione dei materiali forniti da QRTonic: su richiesta di QRTonic, il Cliente dovrà restituire o rendere inutilizzabili i supporti con QR code ricevuti, nonché cessare ogni utilizzo dei contenuti digitali del menù (testi, immagini) forniti da QRTonic, salvo quelli di sua proprietà.

Modulo 2: Gestionale QRTonic (Piattaforma di Gestione)

2.1 Oggetto del Servizio

Il Gestionale QRTonic è la piattaforma amministrativa (interfaccia web) messa a disposizione del Cliente per la gestione integrata e in autonomia di tutti gli aspetti digitali forniti dai Servizi QRTonic. Si tratta del cuore operativo della Piattaforma QRTonic, attraverso il quale il Cliente può configurare e controllare i propri servizi digitali (menù, ordini, sito web, dispositivi connessi, ecc.). In particolare, il Gestionale consente di svolgere, tra le altre, le seguenti attività principali:

• Gestione del profilo del locale: inserimento e modifica dei dati anagrafici e informativi del locale (nome, indirizzo, contatti telefonici, orari di apertura, eventuali messaggi di benvenuto o note per i clienti), nonché caricamento di loghi e immagini rappresentative;

• Gestione dei menù digitali: creazione, modifica e organizzazione delle categorie di piatti, aggiunta di nuovi piatti o prodotti, aggiornamento di descrizioni, ingredienti, allergeni e prezzi in tempo reale, caricamento di foto dei piatti, gestione di menù speciali o stagionali. Ogni modifica salvata nel Gestionale viene immediatamente applicata allo Smart Menù digitale pubblico;

• Gestione degli ordini dal menù: visualizzazione in tempo reale degli ordini ricevuti tramite lo Smart Menù (quando la funzione ordine è attiva), con dettaglio di tavolo/numero ordine, piatti ordinati, note del cliente; aggiornamento dello stato dell'ordine (es. in preparazione, pronto, pagato) e storico degli ordini per analisi interne. Il Gestionale funge in pratica da interfaccia di comanda digitale, eventualmente utilizzabile anche dal personale di sala tramite dispositivi mobili (funzionalità di palmare integrato);

• Notifiche e integrazioni di messaggistica: configurazione delle notifiche verso canali esterni, ad esempio collegamento con Telegram per ricevere avvisi di nuovi ordini o messaggi quando un cliente effettua un'azione (questa funzione richiede l'inserimento da parte del Cliente delle credenziali/ID del proprio account Telegram nel Gestionale);

• Statistiche e analytics: accesso a dati statistici sull'utilizzo dei servizi digitali, tra cui il numero di scansioni del QR code/visualizzazioni del menù in un dato periodo, i piatti più visualizzati o ordinati, gli orari di punta per le visite al menù, ecc. Tali informazioni aiutano il Cliente ad analizzare il comportamento della propria clientela e a prendere decisioni informate (ad es. identificare i piatti più popolari);

• Gestione sito web collegato: qualora il Cliente abbia attivato anche il modulo "Sito Web collegato" (vedi Modulo 3), il Gestionale consente di aggiornare i contenuti testuali e le immagini del sito, aggiungere articoli o sezioni (se previsto), e sincronizzare le informazioni con lo Smart Menù (ad es. il menù pubblicato sul sito viene aggiornato contestualmente alle modifiche fatte sul menù digitale tramite Gestionale).

Il Gestionale QRTonic è dunque uno strumento indispensabile e parte integrante di tutti gli altri Servizi: infatti è sempre fornito in abbinamento allo Smart Menù digitale e/o al Sito web collegato acquistati dal Cliente. Non è previsto l'utilizzo standalone del Gestionale senza almeno uno degli altri moduli attivi. In pratica, con l'adesione a uno qualsiasi dei Servizi principali di QRTonic, il Cliente ottiene l'accesso al Gestionale come componente compresa nel pacchetto.

2.2 Attivazione e Modalità di Fruizione

L'accesso al Gestionale QRTonic viene abilitato da QRTonic al momento dell'attivazione del primo Servizio (Smart Menù o Sito web) sottoscritto dal Cliente. QRTonic si occuperà di fornire al cliente l'accesso alla piattaforma come amministratore della propria realtà. Al primo accesso, il Cliente dovrà impostare una password sicura e potrà eventualmente creare account aggiuntivi per i propri collaboratori (es. manager, camerieri) con ruoli e permessi differenziati.

Il Gestionale è accessibile via browser web all'URL dedicato comunicato al Cliente (es. piattaforma.qrtonic.it o altro indirizzo specifico) e non richiede installazione locale. QRTonic garantisce la compatibilità con i principali browser moderni. Per un uso ottimale, il Cliente dovrà disporre di una connessione Internet e di un dispositivo (computer o tablet) aggiornato. È prevista anche la possibilità di accesso tramite dispositivi mobili (smartphone), sebbene per alcune operazioni sia consigliabile uno schermo più ampio.

Una volta effettuato l'accesso, il Cliente può iniziare a configurare i dati del proprio locale e a gestire i moduli attivi. L'interfaccia è pensata per essere intuitiva; QRTonic fornirà al Cliente formazione iniziale all'uso del Gestionale e supporto continuo (vedi Modulo 6: Assistenza e formazione).

2.3 Obblighi del Cliente

In relazione all'uso del Gestionale, il Cliente assume i seguenti obblighi specifici:

• Custodia credenziali e sicurezza: Il Cliente dovrà mantenere segrete le credenziali di accesso amministratore fornite e proteggere l'accesso al Gestionale da usi non autorizzati. È vietato condividere le credenziali con persone non autorizzate; il Cliente potrà invece creare account separati per ciascun operatore (es. creando utenti con permessi limitati per i camerieri, se necessario). Il Cliente è responsabile delle azioni compiute tramite qualsiasi account ad esso riferibile, pertanto dovrà assicurarsi che ogni utilizzatore interno sia stato adeguatamente istruito sull'uso conforme del sistema e vincolato alla riservatezza sulle credenziali. In caso di sospetto accesso abusivo o violazione di sicurezza (es. credenziali sottratte), il Cliente è tenuto a informare immediatamente QRTonic e a collaborare per ripristinare la sicurezza (ad esempio, cambiando password, ecc.).

• Veridicità dei dati inseriti: Le informazioni che il Cliente registra o modifica tramite il Gestionale (dati del profilo, contenuti del menù, informazioni pubblicate sul sito web, ecc.) devono essere accurate e veritiere. Il Cliente si impegna ad evitare inserimenti errati o fuorvianti (ad es. prezzi sbagliati, informazioni incomplete obbligatorie) e a correggere tempestivamente eventuali dati non corretti.

• Uso corretto delle funzioni: Il Cliente utilizzerà le funzionalità del Gestionale solo per gli scopi previsti. In particolare, nella gestione degli ordini, si asterrà dal simulare ordini fittizi o interferire con il normale flusso degli ordini reali se non per esigenze di test concordate. Nell'utilizzo delle statistiche, il Cliente si impegna a trattare eventuali dati personali aggregati in conformità alla privacy (anche se di regola le statistiche fornite sono anonime e aggregate). Il Cliente non tenterà di accedere a dati di altri utenti o sezioni a cui non ha diritto: il sistema prevede segregazione degli accessi, e qualsiasi tentativo di superare tali restrizioni costituirebbe grave violazione contrattuale.

• Divieto di manomissione: Il Cliente non dovrà in alcun modo manomettere, alterare o intervenire sul funzionamento tecnico del Gestionale. È vietato tentare di introdurre nel Gestionale codice estraneo (ad es. tramite campi di input) al fine di eseguire operazioni non consentite, così come è vietato cercare vulnerabilità o effettuare attività di reverse engineering. Il Cliente non potrà utilizzare plug-in o strumenti esterni non autorizzati che interagiscano con il Gestionale al di fuori delle funzionalità ufficialmente fornite (ad es. script automatizzati per estrarre dati), salvo utilizzo di eventuali API pubbliche messe a disposizione da QRTonic secondo le relative policy.

• Backup di dati importanti: Pur non essendo in generale richiesto (QRTonic esegue backup periodici dei propri sistemi), qualora il Cliente inserisca sul Gestionale dati per lui critici e desideri averne una copia locale (es. listini, anagrafiche), è suo onere esportarli utilizzando le eventuali funzioni di export previste o richiedendo a QRTonic. QRTonic non sarà responsabile dell'eventuale perdita di dati che il Cliente avrebbe potuto ragionevolmente salvare autonomamente.

2.4 Corrispettivi e Pagamenti

Il Gestionale QRTonic è incluso come componente nei pacchetti di Servizi principali (Smart Menù e/o Sito web) sottoscritti dal Cliente. Non è previsto un corrispettivo autonomo per l'uso del Gestionale, in quanto il relativo costo è compreso nei canoni di abbonamento dei Servizi cui è abbinato. Pertanto, finché il Cliente mantiene attivo almeno uno tra lo Smart Menù digitale o il Sito web collegato (o altri eventuali servizi QRTonic che ne prevedano l'uso), l'accesso al Gestionale è garantito senza costi aggiuntivi.

Le uniche voci di costo collegate al Gestionale possono derivare da upgrade o estensioni di funzionalità disponibili a pagamento (ad es. moduli aggiuntivi, utenti extra oltre una certa soglia, integrazioni particolari): in tal caso saranno esplicitamente presentate come opzioni a pagamento e addebitate come da listino o offerta specifica, previa accettazione da parte del Cliente.

Si precisa che l'eventuale cessazione di tutti i Servizi collegati comporterà la disattivazione dell'accesso al Gestionale. In altri termini, se il Cliente recede sia dallo Smart Menù sia dal Sito web (o dagli altri moduli principali), perderà anche il diritto di utilizzare la piattaforma, in quanto priva di Servizi attivi da gestire.

2.5 Limitazioni e Sospensione del Servizio

Le funzionalità del Gestionale sono fornite as-is e potrebbero subire aggiornamenti o cambiamenti nel tempo. QRTonic si riserva la facoltà di aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità del Gestionale per miglioramenti o esigenze tecniche, come previsto al § 11 Generale.

In caso di malfunzionamenti del Gestionale (bug software, errori di sistema), QRTonic si impegna a intervenire nei propri tempi tecnici per risolverli, dando adeguata comunicazione al Cliente qualora l'anomalia comprometta significativamente l'utilizzo del Servizio. Il Cliente ha l'obbligo di segnalare tempestivamente eventuali problemi riscontrati, fornendo informazioni e collaborando nella diagnostica.

La sospensione o limitazione dell'accesso al Gestionale può avvenire nei seguenti casi:

• Sospensione per morosità o violazioni: analogamente a quanto previsto per lo Smart Menù, il mancato pagamento dei canoni relativi ai Servizi associati al Gestionale o gravi violazioni contrattuali da parte del Cliente potranno comportare la sospensione dell'account sul Gestionale. In tal caso, il Cliente non potrà accedere alla piattaforma finché la situazione non sarà sanata.

• Interventi di manutenzione: QRTonic potrà rendere il Gestionale temporaneamente inaccessibile per eseguire aggiornamenti di sistema, manutenzioni o upgrade dell'infrastruttura. Tali interventi, quando possibile, verranno programmati in orari di minimo utilizzo e comunicati in anticipo. Il Cliente potrebbe durante queste finestre non riuscire a effettuare modifiche al menù o visualizzare ordini; tuttavia ciò non inciderà sulla fruibilità dei servizi lato pubblico (di norma, lo Smart Menù e il sito rimarranno operativi anche se la piattaforma è offline, salvo operazioni eccezionali).

• Limiti di utilizzo: QRTonic può prevedere, per ragioni di sicurezza, soglie massime di utilizzo del Gestionale, ad esempio un numero massimo di sessioni contemporanee aperte con lo stesso account, o un limite alle richieste API al minuto. Tali limiti sono volti a prevenire abusi e garantire performance stabili. In caso di superamento, il sistema potrebbe temporaneamente bloccare l'operazione o l'account. Queste misure saranno comunque ragionevoli e non impediranno un uso normale del Servizio.

2.6 Clausola di Responsabilità e Manleva

In aggiunta alle limitazioni di responsabilità generali già descritte, con riferimento al Gestionale si precisa quanto segue:

• Diligenza nell'uso: Il Cliente riconosce che la corretta gestione dei propri servizi digitali dipende anche dall'uso diligente del Gestionale. QRTonic non sarà responsabile per conseguenze negative derivanti da errori operativi del Cliente nell'uso della piattaforma (ad es. cancellazione involontaria di dati, configurazioni errate imputabili al Cliente). Tuttavia, QRTonic fornirà supporto per tentare di porre rimedio a tali errori, se possibile (ad esempio ripristino di dati da backup recente), eventualmente addebitando un costo se l'intervento è complesso e causato da errore del Cliente.

• Esclusione di garanzia su risultati: QRTonic non garantisce che l'utilizzo del Gestionale produca risultati specifici per l'attività del Cliente. Gli strumenti analitici e statistici sono forniti a scopo informativo e QRTonic non assume responsabilità per decisioni commerciali prese dal Cliente sulla base di tali dati.

• Indisponibilità temporanee: Il Cliente prende atto che, sebbene QRTonic si impegni per mantenere il Gestionale sempre accessibile, potrebbero verificarsi interruzioni o rallentamenti. QRTonic non risponderà di eventuali danni indiretti causati dall'indisponibilità temporanea della piattaforma (come perdita di opportunità di modificare prezzi in tempo reale), impegnandosi comunque a ripristinare il servizio quanto prima.

• Manleva: Il Cliente terrà indenne QRTonic da ogni pretesa o danno derivante dall'utilizzo improprio del Gestionale da parte di utenti interni al Cliente. Ad esempio, se un dipendente del Cliente utilizza la Piattaforma per scopi illeciti o non autorizzati e ciò causa un danno a terzi o a QRTonic, il Cliente ne risponderà direttamente e manleverà QRTonic.

2.7 Proprietà Intellettuale e Uso dei Contenuti

Il Gestionale QRTonic, in quanto componente software della Piattaforma, è protetto da diritti di proprietà intellettuale di QRTonic. Si applicano pertanto le medesime previsioni di cui alla sezione 1.7: il Cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà sul software gestionale né su elementi dell'interfaccia. Eventuali testi o materiali presenti nel Gestionale (guide, icone, template) sono di proprietà di QRTonic e concessi in uso limitato al Cliente per l'esecuzione del Contratto.

I dati inseriti o generati dal Cliente nel Gestionale (es. configurazioni, statistiche di utilizzo) restano di proprietà del Cliente, ma QRTonic potrà utilizzarli in forma anonima e aggregata per finalità statistiche e di miglioramento del servizio. Le eventuali integrazioni (script, plugin) sviluppate da QRTonic per collegare il Gestionale con sistemi del Cliente rimangono, salvo patto contrario, di proprietà di QRTonic; al Cliente è concessa una licenza d'uso limitata a tale integrazione per la durata del Contratto.

Modulo 3: Sito Web Collegato

3.1 Oggetto del Servizio

Il Sito Web collegato è un servizio attraverso il quale QRTonic realizza per il Cliente un sito internet personalizzato dedicato al locale, integrato con gli altri servizi digitali QRTonic (come il menù digitale e il Gestionale). L'obiettivo è fornire al Cliente una presenza web professionale che presenti il locale agli utenti online e permetta di veicolare informazioni e interazioni utili.

Le caratteristiche principali di un Sito Web QRTonic includono:

• Pagina di presentazione del locale: una home page con immagini rappresentative, descrizione dell'atmosfera e dei punti di forza del locale, eventuale storia o mission, e informazioni su servizi offerti (es. catering, eventi, ecc.);

• Sezione Menù online: collegamento del menù digitale aggiornato all'interno del sito, così che i visitatori possano consultare in tempo reale i piatti e le bevande offerti, con descrizioni e prezzi. Questa sezione è dinamicamente collegata al Gestionale QRTonic, quindi ogni modifica al menù da parte del Cliente si riflette automaticamente anche sul sito web;

• Sezione Contatti e prenotazioni: indicazione dei riferimenti del locale (indirizzo, mappa, telefono, email), orari di apertura e chiusura, eventuale modulo di contatto o pulsanti per interagire (ad es. pulsante per chiamare direttamente il numero del locale, pulsante WhatsApp, link a sistemi esterni di prenotazione tavoli o delivery). L'obiettivo è facilitare l'utente nel mettersi in contatto o effettuare una prenotazione con il minor attrito possibile;

• Galleria fotografica: possibilità di includere una gallery di immagini del locale, dei piatti, dello staff, per dare un impatto visivo accattivante e mostrare la qualità dell'offerta;

• Altre sezioni personalizzate: su richiesta, possono essere aggiunte pagine ulteriori (ad es. "Chi siamo", "Eventi", "Recensioni dei clienti", ecc.), in base alle specifiche esigenze del Cliente e compatibilmente con la piattaforma QRTonic.

Il sito viene sviluppato seguendo le indicazioni e i contenuti forniti dal Cliente, in modo da rispecchiarne l'immagine coordinata. QRTonic impiega un modello grafico responsive (adattabile a desktop e mobile) ottimizzato per performance e SEO di base. Il Sito Web QRTonic è concepito per essere semplice da gestire: il Cliente può effettuare modifiche ai testi e alle immagini in autonomia tramite il Gestionale (similmente a come farebbe con il menù digitale), mantenendo il sito sempre aggiornato.

È possibile inoltre richiedere a QRTonic la gestione dell'hosting e di un dominio personalizzato per il sito web (ad esempio www.nomeLocale.it), come descritto nel Modulo 5 – Servizi aggiuntivi. In caso contrario, il sito sarà ospitato su un sottodominio fornito da QRTonic (es. nomeLocale.qrtonic.it).

3.2 Modalità di Attivazione e Fruizione

Per l'attivazione del Sito Web collegato, il processo tipico è il seguente:

• Raccolta requisiti: QRTonic concorda con il Cliente la struttura desiderata del sito e raccoglie i materiali necessari. Il Cliente deve fornire: testi descrittivi (es. presentazione del locale, eventuali pagine aggiuntive), immagini in alta qualità (foto del locale, piatti, logo ufficiale), eventuali preferenze di stile o colori, e indicare le funzionalità richieste (es. integrazione social, pulsante di prenotazione con link esterno).

• Realizzazione bozza: Sulla base di quanto raccolto, QRTonic prepara una bozza del sito su un ambiente di prova, impaginando i contenuti e applicando il tema grafico coerente col brand. La bozza viene sottoposta al Cliente per revisioni: il Cliente potrà richiedere modifiche o integrazioni prima della pubblicazione. È previsto un ciclo ragionevole di revisioni (es. un paio di round) incluso nel servizio; eventuali richieste extra o cambi radicali potrebbero comportare costi aggiuntivi.

• Approvazione e pubblicazione: Ottenuto il benestare del Cliente sulla bozza, QRTonic pubblica il sito online. Se il Cliente ha richiesto un dominio personalizzato, QRTonic provvede alla registrazione/configurazione del dominio (vedi Servizi aggiuntivi al Modulo 5) e associa il sito a tale dominio, altrimenti viene utilizzato un sottodominio QRTonic predefinito. Una volta online, il sito è raggiungibile pubblicamente e integrato con il menù digitale.

• Consegna accessi e formazione: QRTonic fornisce al Cliente le istruzioni per aggiornare i contenuti tramite Gestionale (es. come modificare testi di presentazione, caricare nuove foto nella galleria, etc.). Il sito rimane collegato al Gestionale in certe sezioni (ad es. menu), mentre per modifiche più strutturali il Cliente può rivolgersi all'assistenza QRTonic.

3.3 Obblighi del Cliente

Utilizzando il Servizio Sito Web collegato, il Cliente si impegna a:

• Fornire contenuti leciti e appropriati: Il Cliente è responsabile di tutti i contenuti (testi, immagini, video) pubblicati sul proprio sito web. Egli garantisce che tali contenuti sono di sua proprietà o che ha ottenuto le necessarie licenze, e che non violano diritti di terzi (copyright, marchi) né norme di legge. È vietato pubblicare attraverso il sito contenuti illeciti o contrari a quanto indicato nelle Regole d'uso del § 5 (es. niente contenuti offensivi, diffamatori, osceni, ecc.). In caso di violazioni segnalate, QRTonic potrà intervenire per rimuovere i contenuti in questione e sospendere il Servizio se necessario.

• Aggiornare le informazioni: Il Cliente deve mantenere aggiornate le informazioni chiave sul sito, quali orari, contatti, eventuali cambiamenti nelle modalità di servizio. Tramite il Gestionale ha la possibilità di farlo autonomamente. In particolare, se il Cliente cessa l'attività o cambia denominazione, dovrà informare QRTonic per valutare la continuità o la modifica del sito.

• Non utilizzare il sito per scopi estranei: Il sito creato da QRTonic è finalizzato alla promozione dell'attività del Cliente. Il Cliente non lo utilizzerà come piattaforma per attività estranee (ad es. vendita di prodotti non attinenti, pubblicazione di contenuti di terzi non autorizzati, ecc.) senza accordo con QRTonic. Eventuali sezioni di e-commerce o funzioni aggiuntive non previste dovranno essere concordate a parte.

• Rispetto normative web e privacy: Il Cliente dovrà, con il supporto di QRTonic se del caso, assicurarsi che sul sito siano pubblicati gli elementi informativi obbligatori per legge, ad esempio: dati societari (denominazione, sede, P.IVA), eventuale numero REA, indicazioni su prezzi se vengono offerti servizi online, nonché la Privacy Policy e la Cookie Policy in conformità al GDPR se il sito raccoglie dati personali o utilizza cookie di profilazione. QRTonic fornirà modelli standard di informativa privacy/cookie per il sito, ma il Cliente è tenuto a verificarne l'adeguatezza alla propria situazione e a personalizzarli se necessario, assumendosi la responsabilità in merito al rispetto degli obblighi privacy verso i visitatori del sito.

• Dominio personalizzato: Se il Cliente richiede un dominio internet personalizzato per il sito, garantirà che il nome a dominio scelto non infrange diritti altrui (es. marchi registrati). In caso di contestazioni sul nome a dominio, il Cliente manleverà QRTonic da responsabilità, in quanto la scelta del nome è effettuata dal Cliente. Qualora il Cliente possieda già un proprio nome a dominio che vuole utilizzare per il sito QRTonic, dovrà collaborare fornendo accesso o indicazioni per la configurazione DNS necessaria.

3.4 Corrispettivi e Pagamenti

Il Servizio Sito Web collegato prevede in genere un costo di attivazione (per la progettazione e sviluppo iniziale del sito) e, se il Cliente opta per QRTonic come hosting, un canone di abbonamento che include manutenzione, hosting e supporto. Le condizioni economiche possono variare in base al pacchetto sottoscritto: ad esempio, QRTonic potrebbe offrire il sito web come componente di un'offerta integrata (Smart Menù + Sito) a un prezzo promozionale.

In assenza di pacchetto promozionale, valgono le seguenti linee guida:

• Costo di attivazione sito: importo una tantum per la creazione del sito, comprensivo di design personalizzato e setup iniziale. Sarà fatturato all'avvio del progetto e dovrà essere corrisposto anticipatamente. QRTonic potrebbe richiedere un acconto iniziale e il saldo a pubblicazione avvenuta, oppure l'intero importo prima della messa online, secondo accordi. La consegna finale del sito è subordinata al completo pagamento di tale importo.

• Canone di hosting/manutenzione: se il sito è ospitato sui server di QRTonic (opzione standard), viene applicato un canone periodico (mensile o annuale, solitamente annuale) per il mantenimento online, gli aggiornamenti di sicurezza e il supporto. Tale canone può essere un importo fisso oppure incluso nell'abbonamento dello Smart Menù (se acquistato in pacchetto). Ad esempio, QRTonic potrebbe offrire un canone unico che copre sia il menù digitale sia il sito web, oppure due canoni separati; in ogni caso ciò sarà esplicitato nell'offerta sottoscritta.

• Dominio personalizzato: la registrazione di un nuovo dominio comporta normalmente un costo annuale di registrazione presso i provider di domini. Se QRTonic gestisce il dominio per conto del Cliente, tali costi vivi saranno ribaltati sul Cliente (a prezzo di costo o con un piccolo margine di servizio) e fatturati di regola insieme al canone di hosting.

• Modalità di pagamento: Si applicano in linea generale le stesse modalità previste per gli altri Servizi: fatturazione anticipata dei canoni, pagamenti tramite i metodi concordati, interessi di mora in caso di ritardo.

• Offerte pacchetto: Qualora il Sito web sia parte di un'offerta combinata (es. pacchetto "Completo" con menù, sito e stampanti), il dettaglio dei corrispettivi potrebbe essere accorpato. In tal caso, la ripartizione dei costi tra i vari servizi è forfettaria e il Cliente è tenuto al pagamento dell'intero importo per mantenere attivi tutti i servizi inclusi.

Il mancato pagamento dei canoni di hosting/manutenzione del sito darà facoltà a QRTonic di sospendere la pubblicazione del sito (metterlo offline) analogamente a quanto descritto per lo Smart Menù in caso di morosità.

3.5 Limitazioni e Sospensione del Servizio

Le prestazioni del Sito Web collegato sono condizionate anche da fattori tecnici esterni (es. server hosting, rete internet). QRTonic si impegna ad assicurare un'elevata disponibilità, scegliendo fornitori di hosting affidabili. Eventuali interventi di manutenzione programmata dell'infrastruttura server saranno comunicati al Cliente se impattano significativamente sulla visibilità del sito.

Casi specifici di sospensione o limitazione:

• Sito offline per manutenzione: QRTonic potrebbe dover aggiornare periodicamente il CMS o la piattaforma su cui gira il sito per ragioni di sicurezza. Tali aggiornamenti di norma non incidono sulla disponibilità, ma in rari casi potrebbe rendersi necessaria una breve interruzione del sito. QRTonic ne limiterà la durata al minimo e, se possibile, la effettuerà in orari notturni.

• Superamento risorse hosting: Se il sito del Cliente genera un traffico eccezionalmente alto o utilizza risorse server in misura anomala (ad es. a causa di un attacco DDoS o di un picco di visite), QRTonic o il provider potrebbero temporaneamente limitare l'accesso (ad es. imponendo un throttling o un blocco temporaneo) per proteggere la stabilità del server. In tal caso QRTonic informerà il Cliente e proporrà eventuali soluzioni (upgrade di piano hosting, abilitazione di CDN, etc.).

• Sospensione per contenuti illeciti: Qualora il sito del Cliente ospiti contenuti palesemente illeciti o soggetti a provvedimenti dell'autorità (es. ordine di oscuramento per contenuti illegali), QRTonic potrà oscurare il sito in ottemperanza alla legge o in base alle sue facoltà contrattuali. Lo stesso vale se il Cliente utilizza il sito in violazione grave dei presenti termini (cfr. obblighi al § 3.3).

• Cessazione del dominio: Se il Cliente non rinnova il servizio e il dominio ad esso intestato scade, il sito diverrà irraggiungibile all'indirizzo in questione. QRTonic non è responsabile per la perdita di dominio se il mancato rinnovo dipende dal Cliente (es. mancato pagamento in tempo utile).

3.6 Clausola di Responsabilità e Manleva

Con riferimento al Sito Web collegato, si precisa quanto segue:

• Funzionalità limitate: Il Cliente comprende che il sito fornito da QRTonic è pensato come sito vetrina/informativo e ha funzionalità predefinite. Eventuali funzionalità aggiuntive (es. e-commerce completo, sistemi di prenotazione proprietari, blog complessi) non rientrano nell'offerta standard salvo specifico accordo. QRTonic non risponde se il Cliente aveva aspettative ulteriori non concordate espressamente.

• Contenuti pubblicati: Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti presenti sul proprio sito. QRTonic agisce come fornitore tecnico della piattaforma e, pur effettuando un controllo di massima nella fase iniziale, non garantisce né approva i contenuti postati dal Cliente. Il Cliente manleva QRTonic da qualsiasi responsabilità verso terzi derivante dal contenuto del sito (es. violazioni di copyright, diffamazione, pubblicità ingannevole).

• Danni indiretti: QRTonic non sarà responsabile per danni indiretti subiti dal Cliente in relazione al sito web, come la perdita di clientela dovuta a temporanea indisponibilità del sito o il calo di ranking SEO. Eventuali responsabilità dirette per inadempimenti di QRTonic (es. ritardi nella consegna del sito) saranno in ogni caso limitate all'ammontare pagato dal Cliente per il Servizio stesso.

• Manleva per uso improprio: Se il sito del Cliente è utilizzato come veicolo di attività illecite (ad es. phishing, distribuzione malware a insaputa di QRTonic), il Cliente terrà indenne QRTonic da ogni conseguenza legale, salvo provare che l'evento è dovuto a vulnerabilità tecniche imputabili a QRTonic nonostante adeguate misure di sicurezza.

3.7 Proprietà Intellettuale e Uso dei Contenuti

Salvo diversi accordi, QRTonic mantiene la proprietà del codice sorgente e della struttura del sito web creato (layout, template grafici, moduli software), concedendo al Cliente il diritto di utilizzo nell'ambito del proprio sito per la durata del rapporto contrattuale. Il Cliente acquisisce la proprietà o una licenza illimitata sui contenuti originali forniti (ad es. testi scritti per il sito, foto scattate su misura), similmente a quanto descritto per lo Smart Menù: ciò significa che il Cliente può riutilizzare i testi e le foto del proprio sito per altri scopi aziendali se lo desidera. Tuttavia, elementi strutturali riutilizzabili (come codice o design generico) rimangono riutilizzabili da QRTonic per altri progetti.

Il nome a dominio: se registrato a nome del Cliente, è di proprietà del Cliente stesso; se per ragioni operative è intestato a QRTonic o un suo provider, QRTonic ne faciliterà il trasferimento al Cliente o a un suo incaricato in caso di cessazione del contratto, a fronte del pagamento di eventuali costi di trasferimento. I marchi e segni distintivi del Cliente inseriti sul sito restano di titolarità del Cliente; il Cliente autorizza QRTonic a esporli sul sito e nei materiali promozionali del sito stesso, nonché eventualmente in un portfolio di QRTonic come esempio di realizzazione (salvo diniego scritto del Cliente).

Modulo 4: Stampanti di Comande

4.1 Oggetto del Servizio

Il Servizio Stampanti di comande consiste nella fornitura, da parte di QRTonic, di dispositivi hardware (stampanti termiche o simili) e del relativo supporto tecnico, al fine di consentire al Cliente di ricevere e stampare automaticamente in cucina o al banco i dettagli degli ordini inviati dallo Smart Menù digitale o registrati tramite il palmare/gestionale dai camerieri. In pratica, questo modulo aggiunge all'offerta QRTonic la componente fisica di stampa immediata delle comande, integrandosi con il flusso digitale d'ordine.

Caratteristiche delle stampanti fornite:

• Sono dispositivi in grado di stampare su scontrini o modulini di carta i dettagli di un ordine (numero del tavolo, elenco piatti ordinati con eventuali varianti e note, orario, ecc.).
• Funzionano tramite connessione Wi-Fi o LAN: si collegano alla rete internet del locale per ricevere i dati dall'applicativo QRTonic in tempo reale. Non è necessario un computer dedicato: le stampanti comunicano direttamente con la Piattaforma QRTonic via cloud.
• Possono essere installate più stampanti in parallelo per servire diverse aree: ad esempio, una stampante in cucina per le comande dei piatti e un'altra al bar per le bevande. Il sistema QRTonic consente di instradare automaticamente le voci dell'ordine alla stampante corretta (es. i cocktail vanno solo alla stampante del bar).
• Le comande stampate contengono le informazioni relative ai piatti ordinati con eventuali note aggiunte dal cliente. Ciò consente al personale di lavorare con un supporto cartaceo tradizionale, integrando il processo digitale con le abitudini operative.

Il Servizio comprende non solo la consegna in comodato d'uso o noleggio delle stampanti, ma anche: la configurazione iniziale (settaggi di rete, pairing con l'account QRTonic del Cliente), l'eventuale manutenzione o sostituzione in caso di guasti, e la formazione all'uso per il personale. QRTonic mantiene la proprietà dei dispositivi forniti, salvo diversi accordi, e il Cliente li utilizza per tutta la durata dell'abbonamento al servizio stampanti.

4.2 Modalità di Attivazione e Fruizione

Per attivare il servizio, QRTonic e il Cliente concordano innanzitutto il numero di stampanti necessarie e la loro collocazione (es. 1 in cucina e 1 al bar). QRTonic fornisce i dispositivi configurati e pronti all'uso. Le fasi sono:

• Installazione: le stampanti vengono consegnate al Cliente (spedizione o consegna a mano) e collegate alla rete del locale. QRTonic assiste il Cliente nell'installazione, che richiede di connettere le stampanti al Wi-Fi del locale (o via cavo Ethernet) e di testarne la comunicazione con il Gestionale QRTonic. Ogni stampante viene associata nel sistema al profilo del Cliente e denominata secondo la postazione (es. "Stampante Cucina").

• Configurazione del routing ordini: tramite il Gestionale, QRTonic imposta quali categorie di articoli devono stampare su ciascuna stampante. Ad esempio, i piatti e antipasti indirizzati alla cucina, le bevande al bar. Queste regole possono essere personalizzate in base all'organizzazione del Cliente.

• Formazione: viene mostrato al Cliente (e al personale di cucina/bar) come funzionano le stampanti: come ricaricare la carta, cosa fare in caso di allarme o inattività, come interpretare il layout della comanda stampata.

• Avvio del servizio: da quel momento, ogni ordine proveniente dallo Smart Menù (o inserito manualmente dai camerieri tramite palmare) genera automaticamente la stampa di una comanda sulle stampanti corrispondenti. Il servizio è pensato per funzionare costantemente durante gli orari di apertura del locale; le stampanti restano accese e collegate.

Durante l'uso quotidiano, le stampanti richiedono minima interazione: l'operatore di cucina/banco stacca la comanda stampata e la usa per preparare l'ordine. Una volta completato l'ordine, il normale flusso di lavoro procede (il cameriere consegna i piatti al tavolo, ecc.).

4.3 Obblighi del Cliente

Utilizzando le stampanti fornite, il Cliente si impegna a:

• Ambiente idoneo: collocare e utilizzare le stampanti in un ambiente appropriato, lontano da fonti di calore estreme, liquidi o condizioni che possano danneggiarle. Sebbene progettate per ambienti di ristorazione, le stampanti devono essere tenute al riparo da rischi (ad es. non porle in punti dove possano cadere o essere urtate violentemente).

• Alimentazione e rete: assicurare che le stampanti siano costantemente alimentate (collegate a prese di corrente funzionanti) e connesse alla rete internet locale. Il Cliente deve fornire una connessione Wi-Fi/LAN stabile nel punto di installazione. Eventuali interruzioni di corrente o di rete impediranno la ricezione delle comande; il Cliente dovrà gestire tali situazioni (es. disporre di un backup cartaceo del menù in caso di guasto, o passare a ricevere ordini via Telegram temporaneamente).

• Cura e restituzione: custodire le stampanti con diligenza. Esse rimangono di proprietà di QRTonic, quindi il Cliente non potrà cederle, darle in pegno, né permettere interventi di riparazione da terzi non autorizzati. In caso di cessazione del servizio stampanti, il Cliente è tenuto a restituire i dispositivi a QRTonic nelle condizioni in cui gli sono stati consegnati, salvo il normale deterioramento d'uso.

• Uso conforme: utilizzare le stampanti esclusivamente nell'ambito dei Servizi QRTonic. Non è consentito tentare di riconfigurare le stampanti per altri scopi, collegarle a sistemi diversi dalla Piattaforma QRTonic o manometterne il firmware. Qualunque modifica non autorizzata potrebbe comportare la decadenza della garanzia e la richiesta di risarcimento danni.

• Materiali di consumo: provvedere alla sostituzione della carta termica e di eventuali consumabili (es. rulli inchiostrati, se previsti) necessari per il funzionamento quotidiano. QRTonic informa il Cliente sul tipo di carta da utilizzare e può fornire indicazioni per l'acquisto. È responsabilità del Cliente avere scorte sufficienti di carta per non interrompere il servizio di stampa.

• Segnalazione guasti: in caso di malfunzionamento o guasto di una stampante, il Cliente dovrà prontamente avvisare QRTonic (tramite i canali di assistenza). QRTonic fornirà supporto per diagnosi (es. tentare reset) e, se necessario, organizzerà la riparazione o sostituzione del dispositivo come da garanzia di assistenza. Nel frattempo, il Cliente dovrà monitorare gli ordini tramite il Gestionale o altri canali per assicurare continuità (ad esempio, se la stampante cucina è guasta, far riferimento al tablet/PC con Gestionale per leggere le comande).

4.4 Corrispettivi e Modalità di Pagamento

Il Servizio stampanti di comande prevede un prezzo composto da: un costo di attivazione una tantum per la fornitura e configurazione iniziale di ciascuna stampante, e un canone di abbonamento periodico per l'assistenza tecnica continua, eventuali sostituzioni e il supporto. Le condizioni standard sono:

• Costo di attivazione per stampante: importo che copre la consegna della stampante, l'installazione/configurazione e l'eventuale training iniziale al personale. Viene addebitato una sola volta per dispositivo al momento della consegna. Il pagamento di tale importo è dovuto alla consegna della stampante stessa (o secondo accordi, ad es. metà all'ordine e metà alla consegna).

• Canone di abbonamento stampanti: importo ricorrente (mensile o annuale a scelta) per ogni stampante attiva, che include: garanzia estesa sul dispositivo per tutta la durata del servizio, assistenza tecnica (da remoto e, se necessario, sostituzione in caso di guasto irreparabile), e l'eventuale licenza software necessaria a mantenerla connessa alla Piattaforma. Il primo canone viene calcolato a partire dal 1° giorno del mese successivo alla consegna, analogamente a quanto avviene per lo Smart Menù. Se annuale, viene fatturato anticipatamente con eventuale sconto.

• Modalità di fatturazione: QRTonic potrà fatturare i canoni delle stampanti congiuntamente a quelli degli altri servizi (es. un'unica fattura mensile che copre menù + stampanti), oppure separatamente, a seconda di come è strutturata l'offerta. I termini di pagamento seguono quelli generali: pagamento anticipato del periodo, sospensione per mancato pagamento, ecc., come già dettagliato.

• Cauzione (se prevista): in alcuni casi, QRTonic potrebbe richiedere una piccola cauzione per ciascuna stampante fornita, a garanzia della restituzione del bene. Se prevista, tale cauzione verrà restituita al termine del rapporto, in assenza di danni ai dispositivi oltre il normale uso.

Come per gli altri servizi, QRTonic ha facoltà di bloccare il funzionamento delle stampanti (disabilitando l'invio delle comande verso di esse) in caso di mancato pagamento dei canoni dovuti o di uso illecito/violazione contrattuale.

4.5 Limitazioni e Sospensione del Servizio

Le stampanti di comande dipendono, per il loro funzionamento, dall'infrastruttura internet e dalla connessione con la Piattaforma. I limiti principali sono:

• Copertura di rete: se la rete Wi-Fi del locale ha problemi di segnale o di connettività, la stampante potrebbe non ricevere gli ordini. QRTonic non garantisce il funzionamento delle stampanti in assenza di una rete locale adeguata; è compito del Cliente predisporre eventuali range extender Wi-Fi o cablaggi LAN se le distanze lo richiedono.

• Volume di stampa: le stampanti sono progettate per volumi tipici di un ristorante. In caso di utilizzi intensivi straordinari (centinaia di comande all'ora) potrebbe esserci usura accelerata o necessità di cambiare più spesso la carta. QRTonic fornirà un dispositivo appropriato alle dimensioni del locale, ma non risponde di disservizi se il volume effettivo di ordini eccede di gran lunga quanto dichiarato senza preavviso.

• Manutenzione ordinaria: il cambio carta e piccoli interventi ordinari spettano al Cliente secondo le istruzioni fornite. Un mancato svolgimento di queste attività potrebbe causare malfunzionamenti (es. stampe sbiadite se la testina è sporca). QRTonic può consigliare, ma non è tenuta a inviare personale in loco per operazioni di routine salvo accordi specifici.

• Sospensione del servizio stampanti: In caso di gravi violazioni contrattuali relative a questo modulo (es. mancata restituzione di un dispositivo sostituito, manomissioni), QRTonic potrà sospendere il servizio. Ciò implica che gli ordini non verranno più stampati automaticamente. Il Cliente dovrà quindi utilizzare i canali alternativi (Gestionale/Telegram) per la gestione delle comande fino a nuova comunicazione.

4.6 Responsabilità specifica sulle Stampanti

Per il modulo stampanti, oltre alle limitazioni generali, il Cliente riconosce che le stampanti costituiscono un supporto operativo e che la responsabilità ultima della corretta gestione degli ordini resta in capo al Cliente. QRTonic non risponde di danni o disservizi derivanti da malfunzionamenti imputabili alla rete del Cliente, a uso improprio dei dispositivi o a mancata manutenzione ordinaria.

Il Cliente manleva QRTonic da responsabilità nel caso in cui un utilizzo non autorizzato o improprio delle stampanti (es. spostarle in una rete diversa senza notificarlo, causando invii di dati a destinazione errata) comporti violazione di legge o reclami di terzi.

4.7 Proprietà Intellettuale e Uso dei Contenuti

Le stampanti fornite restano proprietà materiale di QRTonic, come già evidenziato. Esse contengono firmware/software proprietario o di terzi licenziato a QRTonic; il Cliente non acquisisce diritti su tale software e non dovrà copiarlo o estrarlo.

Le comunicazioni tra Piattaforma e stampanti (protocollo) sono confidenziali; il Cliente non tenterà di intercettare o analizzare tali dati al fine di realizzare soluzioni alternative. I dati stampati (contenuto delle comande) sono considerati dati del Cliente (relativi agli ordini dei suoi clienti) e il Cliente ne ha la disponibilità come parte del servizio. QRTonic non tratterrà copie del contenuto delle singole comande se non come log tecnici (comunque accessibili al Cliente via Gestionale come storico ordini).

Al termine del rapporto, il Cliente dovrà restituire i dispositivi e non avrà più diritto di utilizzare alcun elemento ad essi relativo.

Modulo 5: Servizi Aggiuntivi e Personalizzazioni

Questo Modulo disciplina una serie di servizi opzionali che QRTonic può fornire su richiesta del Cliente a completamento dell'offerta standard. Tali servizi includono, in particolare: creazione di contenuti e materiale visivo per il menù o il sito; integrazioni con sistemi esterni; gestione di hosting e domini; ed eventuali altre personalizzazioni su misura. Essendo prestazioni su richiesta, saranno attivate caso per caso e potrebbero richiedere accordi specifici o preventivi dedicati.

5.1 Oggetto del Servizio

Di seguito si descrivono le principali tipologie di servizi aggiuntivi coperti da questo Modulo:

5.1.1 Creazione di contenuti e materiale visivo

QRTonic offre la possibilità di realizzare contenuti digitali originali per il Cliente, utili ad arricchire il menù digitale o il sito web. Ciò può includere: servizi fotografici professionali dei piatti e del locale; creazione o selezione di immagini di qualità (ad es. utilizzo di strumenti di generazione digitale di immagini o stock photos libere da copyright); redazione di testi descrittivi o traduzioni multilingue; design di elementi grafici (loghi, icone, menu cartacei coordinati). Ad esempio, il Cliente può commissionare a QRTonic un set di fotografie dei piatti da inserire nel menù, oppure richiedere la creazione di un video di presentazione del locale. L'ambito e il risultato di questo servizio saranno definiti di volta in volta con il Cliente in base alle sue esigenze creative.

5.1.2 Integrazioni con sistemi esterni

QRTonic può valutare ed implementare, su specifica richiesta, integrazioni software tra la Piattaforma QRTonic e altri sistemi in uso presso il Cliente o servizi di terze parti. Esempi: integrazione con sistemi gestionali di cassa già presenti nel locale; collegamento con piattaforme di prenotazione tavoli online; connessione con servizi di delivery food esterni; esportazione automatica di dati verso software di contabilità, ecc. Lo scopo è offrire al Cliente un'esperienza il più possibile fluida e completa di gestione, evitando doppie operazioni. Tali integrazioni possono variare in complessità: da semplici import/export di dati, fino a sviluppi API dedicati o installazione di plugin. QRTonic valuterà la fattibilità tecnica e, se necessario, concorderà un progetto con tempi e costi.

5.1.3 Hosting e domini personalizzati

Sebbene la gestione hosting e domini per il sito web sia già accennata nel Modulo 3, qui si ricomprende come servizio aggiuntivo qualora il Cliente richieda qualcosa di diverso dallo standard. Ad esempio: hosting di un sito extra (non quello standard collegato al menù); registrazione e gestione di più nomi a dominio per campagne specifiche; configurazioni DNS personalizzate; caselle email professionali legate al dominio. QRTonic può assumere il ruolo di "gestore tecnico" di tali servizi internet per conto del Cliente, semplificando al Cliente tutte le operazioni burocratiche e tecniche relative.

5.1.4 Sviluppi o personalizzazioni su misura

Qualunque esigenza ulteriore che esuli dalle funzionalità previste dai moduli standard può rientrare tra i "servizi personalizzati". Ad esempio: il Cliente desidera una funzionalità aggiuntiva nel Gestionale (un particolare report, una funzione di loyalty), oppure richiede il supporto per installare totem interattivi, o ancora consulenza su misura per la digitalizzazione di un processo. QRTonic, in quanto startup innovativa, è disponibile a prototipare soluzioni ad hoc ove vi sia allineamento con la propria roadmap e convenienza per entrambe le parti.

5.2 Modalità di Attivazione e Fruizione

Data la natura eterogenea di questi servizi, non vi è un processo standard unico di attivazione. In generale: il Cliente manifesta a QRTonic l'interesse o il bisogno di un servizio extra; QRTonic analizza la richiesta e formula una proposta tecnica ed economica; se il Cliente approva, si procede all'erogazione secondo quanto concordato.

Nello specifico:

• Per creazione contenuti, QRTonic può richiedere informazioni dettagliate (ad es. lista di piatti da fotografare, stile delle immagini desiderato) e programmare delle sessioni (shooting fotografico in loco, oppure invio di materiale da parte del Cliente). QRTonic poi fornirà i contenuti prodotti per approvazione. Solitamente, questi materiali vengono consegnati in formato digitale e poi caricati sul menù/sito. Tempi e iter dipendono dalla quantità di contenuti; QRTonic cercherà di operare con minima interferenza sull'operatività del Cliente (es. scattare foto fuori orari di punta);

• Per integrazioni, l'attivazione richiede spesso uno studio di fattibilità. Il Cliente dovrà fornire accesso o documentazione tecnica dell'altro sistema da integrare (API, specifiche, contatti del fornitore terzo se serve coordinamento). QRTonic valuterà se l'integrazione è realizzabile e in che tempi. Una volta definito il piano, QRTonic svilupperà/configurerà l'integrazione e la testerà con il Cliente. Ad esempio, per integrare il gestionale di cassa, QRTonic potrebbe sviluppare un connettore che invia gli ordini del menù direttamente al software di cassa. Il Cliente dovrà collaborare effettuando test con scontrini fittizi, ecc.;

• Per hosting/domini, se il Cliente affida a QRTonic la registrazione di un dominio, l'attivazione avviene di solito compilando i dati del registrante (il Cliente) e procedendo con l'ente registro. Il dominio viene attivato a nome del Cliente, ma gestito tecnicamente da QRTonic (o un suo partner). L'hosting aggiuntivo viene attivato creando uno spazio server dedicato o un servizio cloud come concordato. I tempi sono rapidi (pochi giorni per attivare un dominio e uno spazio);

• Per altre personalizzazioni, si seguirà quanto previsto nel relativo accordo: potrebbero essere forniti come progetto con specifiche e consegne. In tal caso, l'attivazione coincide con l'avvio del progetto dopo approvazione del preventivo, e la fruizione coincide con la consegna dell'opera o l'attivazione della funzionalità.

In tutti i casi, è importante notare che tali servizi aggiuntivi esulano dal canone standard: QRTonic li eroga su base volontaria e personalizzata. Ciò significa anche che, se una richiesta esula dalle competenze o possibilità di QRTonic, quest'ultima è libera di rifiutare di intraprendere il progetto. Non c'è un obbligo di risultato per QRTonic se non nei termini concordati specificamente col Cliente in fase di definizione del progetto.

5.3 Obblighi del Cliente

Gli obblighi variano a seconda del servizio, ma in generale il Cliente dovrà:

• Cooperazione e informazioni: Fornire tutte le informazioni e la collaborazione necessaria a QRTonic per l'erogazione efficace del servizio. Ad esempio, per la creazione di contenuti il Cliente dovrà concedere accesso ai locali per fare foto, oppure fornire feedback sulle bozze di testi; per un'integrazione, dovrà ottenere le chiavi API o permessi dal suo fornitore terzo e condividere documentazione; per un hosting, dovrà fornire i dati anagrafici corretti per la registrazione del dominio, ecc.

• Autorizzazioni e licenze: Se la realizzazione del servizio implica l'utilizzo di materiali protetti (es. foto di cui il Cliente ha acquistato i diritti, loghi di partner), il Cliente garantirà di avere titolo per farli utilizzare a QRTonic. Inoltre, se serve accedere a sistemi terzi del Cliente (es. database, account di servizi cloud), il Cliente fornirà le autorizzazioni necessarie e manleverà QRTonic da usi fatti entro il perimetro concordato.

• Accettazione dei risultati: Per servizi come contenuti e personalizzazioni, il Cliente è tenuto a verificare e approvare i risultati consegnati da QRTonic. Una volta approvati (es. le foto vengono giudicate idonee, l'integrazione testata funziona) e consegnati, eventuali modifiche o correzioni successive che non siano dovute a errori di QRTonic potranno costituire nuovo lavoro aggiuntivo a pagamento. Il Cliente quindi deve diligentemente controllare e segnalare entro tempi ragionevoli eventuali difformità rispetto a quanto richiesto.

• Uso conforme e limitato: Se il Cliente ottiene dei contenuti o un software su misura, l'uso dovrà limitarsi a quanto pattuito. Ad esempio, se QRTonic consegna al Cliente delle foto, il Cliente potrà usarle per i propri canali promozionali ma non rivenderle a terzi. Se QRTonic sviluppa un connettore software per integrare due sistemi del Cliente, quel codice è destinato all'uso sul quell'ambiente e non per essere distribuito altrove senza permesso.

• Rispettare eventuali terze parti: Alcuni servizi integrano soggetti terzi. Ad esempio, una integrazione con un servizio di prenotazione online implica il rispetto dei termini d'uso di quel servizio; un dominio è soggetto alle regole del registro (NIC) competente. Il Cliente si impegna a rispettare tali termini di terzi, tenendo indenne QRTonic da violazioni imputabili al Cliente.

5.4 Corrispettivi e Modalità di Pagamento

I servizi aggiuntivi e personalizzazioni non sono inclusi nei canoni standard e vengono fatturati separatamente, secondo preventivo o contratto specifico. In pratica: QRTonic fornirà un preventivo dettagliato o un'offerta per il servizio richiesto, con indicazione dei costi (forfait, a tempo, o a deliverable) e delle tempistiche di pagamento. Solo dopo accettazione del preventivo da parte del Cliente (anche via email o firma digitale) il lavoro avrà inizio.

Le condizioni di pagamento tipiche:

• Un acconto iniziale potrebbe essere richiesto per coprire costi vivi o impegno di risorse (ad es. 50% alla conferma, 50% a consegna, oppure pagamento orario a consuntivo settimanale, a seconda dei casi);
• Il saldo sarà dovuto a conclusione della prestazione o al raggiungimento di specifici milestone concordati. Se la natura del servizio è continuativa (es. gestione hosting), si tratterà di un canone periodico come già descritto per gli altri moduli.

Eventuali ritardi di pagamento potranno comportare la sospensione del servizio aggiuntivo (es. QRTonic sospende l'hosting se non si paga il rinnovo) e/o l'applicazione di interessi di mora come da legge. Se il servizio aggiuntivo è stato completato (es. consegnate foto) e il Cliente non paga, QRTonic potrà esercitare il diritto di revocare la licenza d'uso di quanto fornito, richiedendo al Cliente di cessarne l'utilizzo fino al pagamento.

Nel caso di acquisto di beni tramite QRTonic (es. un pacchetto di domini o hardware extra), QRTonic potrà richiedere il pagamento anticipato integrale.

5.5 Limitazioni e Sospensione del Servizio

• Fattibilità tecnica: QRTonic si riserva il diritto di non intraprendere o di interrompere un progetto di personalizzazione se emergono impedimenti tecnici insormontabili o se le condizioni iniziali fornite dal Cliente erano inesatte/precluse. In tal caso, QRTonic lo comunicherà appena possibile al Cliente e, se la prestazione viene interrotta senza colpa del Cliente, quest'ultimo avrà diritto alla restituzione di eventuali somme versate per la parte di servizio non eseguita.

• Tempi di consegna: QRTonic farà del suo meglio per rispettare i tempi concordati su servizi extra, ma piccole variazioni potrebbero avvenire (soprattutto in ambiti creativi o di sviluppo software, soggetti a revisioni). Ritardi contenuti non daranno luogo a penali salvo specifica pattuizione.

• Sospensione in corso d'opera: Se durante l'erogazione del servizio il Cliente non fornisce la collaborazione dovuta o risulta inadempiente (es. non fornisce feedback, non paga un acconto dovuto, non mette a disposizione accessi essenziali), QRTonic potrà sospendere i lavori finché la situazione non è risolta. Eventuali scadenze slitteranno di conseguenza.

• Servizi di terzi: Per integrazioni e hosting, QRTonic dipende dalle piattaforme terze (fornitori API, maintainer di dominio, hosting provider). Non è imputabile a QRTonic un malfunzionamento o una sospensione dovuta a tali terze parti. Ad esempio, se un servizio di prenotazione modifica la propria API senza preavviso e l'integrazione smette di funzionare, QRTonic si adopererà per aggiornarla ma non ne è responsabile originariamente. Se il registro domini oscura un dominio per dispute legali sul nome, QRTonic non risponde delle conseguenze.

5.6 Clausola di Responsabilità e Manleva

• Risultati creativi: Per servizi creativi (foto, testi), QRTonic garantisce uno standard professionale ma non può assicurare che il materiale prodotto incontri al 100% il gusto soggettivo del Cliente. Verranno fatte revisioni come da accordo, ma una volta approvato, il Cliente non potrà pretendere rifacimenti gratuiti successivi lamentando insoddisfazione.

• Limiti tecnici delle integrazioni: QRTonic non risponde di limitazioni intrinseche delle integrazioni: se un sistema terzo ha funzionalità limitate e l'integrazione non può oltrepassarle, il Cliente lo accetta. Ad esempio, se un POS non permette l'import automatico di ordini, QRTonic non sarà responsabile se l'integrazione non può essere in real time ma solo tramite esportazione file, se ciò era l'unico modo tecnico possibile.

• Manleva su contenuti forniti: Se il Cliente fornisce a QRTonic materiali (es. logo, immagini) per elaborarli, garantisce di averne i diritti e terrà indenne QRTonic da reclami di terzi per violazione copyright su tali materiali. Similmente, se il Cliente chiede l'uso di un'API terza con termini d'uso restrittivi, garantirà di avere le licenze appropriate, manlevando QRTonic.

• Hosting e dati: Se QRTonic gestisce hosting, pur adottando misure di sicurezza standard, il Cliente accetta che nessun sistema è immune da rischi: QRTonic non sarà responsabile per perdita di dati sullo spazio web dovuta a eventi come attacchi hacker massivi, guasti catastrofici dei data center, incendi, ecc., oltre il limite di quanto coperto da eventuali SLA del provider sottostante. QRTonic comunque farà backup di sicurezza se pattuito e aiuterà nel restore in caso di bisogno.

5.7 Proprietà Intellettuale e Uso dei Risultati

• Output creativi: Salvo diverso accordo, i contenuti creati da QRTonic su commissione del Cliente (foto, testi, grafiche) divengono di proprietà del Cliente dopo il pagamento integrale del compenso pattuito. Ciò significa che il Cliente potrà utilizzarli liberamente per la propria attività. QRTonic potrà tuttavia conservare copia e utilizzare tali materiali per scopi dimostrativi nel proprio portfolio, salvo diversa istruzione scritta del Cliente.

• Codice di integrazioni: Il codice software sviluppato da QRTonic per integrazioni rimane di proprietà di QRTonic, che concede al Cliente una licenza d'uso illimitata nel tempo per utilizzarlo nel contesto per cui è stato fornito. Se il Cliente richiede espressamente l'acquisizione dei diritti su tale codice, ciò dovrà risultare da accordo scritto e potrebbe comportare un costo aggiuntivo (ad es. cessione di copyright). In ogni caso, QRTonic potrà riutilizzare parti generiche del codice (non contenenti informazioni riservate del Cliente) per altri progetti.

• Domini: I nomi a dominio registrati per conto del Cliente saranno intestati al Cliente stesso dove possibile, quindi il Cliente ne è il legittimo proprietario. QRTonic funge solo da amministratore tecnico. Se per ragioni contrattuali un dominio fosse intestato temporaneamente a QRTonic (cosa sconsigliata), QRTonic compirà ogni atto necessario per trasferirne la titolarità al Cliente su richiesta, una volta che il Cliente abbia adempiuto ai propri obblighi di pagamento.

• Documenti e know-how: Eventuali documenti, analisi o consulenze fornite (es. una relazione di digital assessment) sono di regola ad uso interno del Cliente. Il Cliente non potrà pubblicarli o cederli a terzi senza consenso di QRTonic, soprattutto se contengono metodologie proprietarie. I concetti e le tecniche suggerite rimangono comunque parte del know-how di QRTonic che potrà riutilizzarli liberamente.

Modulo 6: Assistenza e Formazione

6.1 Oggetto del Servizio

Il Modulo Assistenza e Formazione include l'insieme delle attività di supporto, accompagnamento e aggiornamento che QRTonic fornisce al Cliente per garantire un utilizzo ottimale e continuativo della Piattaforma e di tutti i Servizi modulari attivati. Tale modulo è generalmente incluso nell'abbonamento QRTonic senza costi aggiuntivi, e comprende:

• Onboarding e setup personalizzato: un affiancamento iniziale durante le fasi di attivazione dei servizi, che va dalla raccolta dei materiali alla pubblicazione finale. QRTonic guida il Cliente passo-passo nell'avvio (es. check-list dei contenuti da fornire, configurazione iniziale menù e stampanti, ecc.).

• Formazione iniziale: sessioni formative rivolte al Cliente e al suo staff sull'utilizzo del Gestionale, del modulo ordini e delle eventuali stampanti. Questa formazione può avvenire da remoto (videoconferenza) o tramite tutorial forniti, ed è finalizzata a rendere il Cliente autonomo nelle operazioni quotidiane. Ad esempio, come aggiungere un nuovo piatto nel menù, come gestire un ordine in arrivo, come stampare un report di fine giornata.

• Assistenza tecnica continuativa: supporto post-vendita fornito attraverso vari canali, tipicamente email di supporto e messaggistica. Il Cliente può segnalare problemi tecnici, richiedere chiarimenti funzionali o consigli d'uso, e QRTonic si impegna a rispondere in tempi ragionevoli e a risolvere eventuali inconvenienti. Questo supporto è disponibile in orari d'ufficio e, per emergenze critiche, anche in estensione (compatibilmente con le risorse).

• Aggiornamenti software: QRTonic rilascia periodicamente miglioramenti, nuove funzionalità e patch di sicurezza sulla propria Piattaforma. Gli utenti QRTonic ai quali saranno rese applicabili i miglioramenti e/o nuove funzionalità ricevono automaticamente tali aggiornamenti con l'informativa sugli aggiornamenti principali (es. comunicare al Cliente l'introduzione di una nuova funzione e come usarla).

In sintesi, il modulo Assistenza e Formazione garantisce al Cliente di non essere mai "lasciato solo" nell'uso del sistema: dall'avvio al day-by-day, QRTonic fornisce le risorse e il supporto necessari per massimizzare i benefici dei servizi acquistati.

6.2 Modalità di Erogazione

• Onboarding: immediatamente dopo la sottoscrizione del Contratto o di un nuovo modulo, QRTonic contatta il Cliente per pianificare le attività di avvio. Può essere prevista una call iniziale per allineare i dettagli, poi scambi via email per la raccolta dei materiali (es. invio del menu in formato testo, loghi, ecc.), e configurazioni interne. L'onboarding si considera completato con la messa in produzione dei servizi (menù online, sito pubblicato, stampanti installate).

• Formazione iniziale: generalmente erogata contestualmente alla consegna di ciascun servizio. Ad esempio, a pubblicazione del menù, QRTonic farà una sessione di training sul Gestionale; alla consegna delle stampanti, una dimostrazione pratica al personale di cucina; al lancio del sito, una spiegazione di come aggiornare testi e gestire richieste. QRTonic può fornire anche manuali utente o video tutorial di riferimento. Se richiesto, è possibile organizzare sessioni aggiuntive per nuovi dipendenti del Cliente o ripassi, compatibilmente con le politiche di supporto.

• Supporto continuativo: QRTonic mette a disposizione i canali di assistenza, normalmente dalle 9:00 alle 18:00 dei giorni feriali (orario indicativo, specifiche in contratto o sul sito). Il Cliente può aprire una richiesta via email a un indirizzo dedicato (es. support@qrtonic.it) o tramite telefono per questioni urgenti. QRTonic risponde entro tempi brevi (spesso immediato via chat, entro 24h lavorative via email, e al più presto su chiamate urgenti). I tempi di risoluzione dipendono dalla natura del problema: per difficoltà d'uso spesso si risolve al primo contatto; per bug tecnici potrebbe servire più tempo per la correzione. QRTonic fornirà aggiornamenti regolari al Cliente fino alla risoluzione.

• Aggiornamenti e comunicazioni: QRTonic gestisce una mailing list o un sistema di notifiche per informare i Clienti di nuovi rilasci o manutenzioni. Ad esempio, "abbiamo aggiunto la funzione X, disponibile ora in piattaforma; leggi qui come usarla…". Inoltre, se il Cliente segnala un bug, QRTonic lo informerà quando viene risolto con un update. L'installazione degli aggiornamenti è perlopiù trasparente all'utente (trattandosi di SaaS cloud, QRTonic aggiorna centralmente i server). In rari casi in cui serva un'azione del Cliente (es. aggiornare un'app mobile se fornita), QRTonic lo comunicherà con istruzioni chiare.

6.3 Obblighi del Cliente

• Comunicazione corretta: Il Cliente è tenuto ad utilizzare i canali di assistenza in modo appropriato. Deve fornire descrizioni chiare dei problemi riscontrati, eventuali screenshot o dettagli utili, al fine di aiutare QRTonic a capire e replicare l'eventuale bug. Non dovrà utilizzare toni offensivi o impropri con il personale di supporto; una comunicazione professionale reciproca è attesa.

• Disponibilità per formazione: Per trarre vantaggio dalla formazione, il Cliente deve rendere disponibile sé stesso e/o il proprio staff alle sessioni concordate. In caso di impossibilità, avviserà per tempo QRTonic per riprogrammare. Durante la formazione, i partecipanti dovrebbero seguire attivamente, porre domande pertinenti e provare poi ad applicare quanto appreso.

• Rispetto delle istruzioni: Nell'ambito dell'assistenza, se QRTonic fornisce indicazioni o workaround temporanei, il Cliente dovrebbe attenersi a quanto suggerito per mitigare il problema fino alla soluzione definitiva. Ad esempio, se viene consigliato di usare un certo browser per evitare un bug momentaneo, il Cliente dovrebbe adeguarsi per evitare disservizi.

• Aggiornamento contatti: Il Cliente deve mantenere aggiornati i riferimenti di contatto per le comunicazioni (email, telefono) e controllare regolarmente le notifiche inviate da QRTonic. Se cambia il referente operativo (es. nuovo manager), il Cliente lo notificherà così che QRTonic possa offrire formazione al nuovo arrivato se necessario.

• Backup contenuti critici: Pur rientrando negli obblighi di QRTonic assicurare l'integrità dei dati, il Cliente, come ulteriore precauzione, dovrebbe conservare copie dei contenuti da lui caricati (es. foto originali dei piatti, listini in formato excel). Questo per evitare che, in caso di eventi straordinari, vi siano perdite irreparabili. QRTonic comunque effettua backup periodici, ma la collaborazione del Cliente aumenta la sicurezza complessiva.

6.4 Limitazioni e Livelli di Servizio

• Orari supporto: Il supporto non è garantito 24/7 salvo accordi specifici. QRTonic cercherà di assistere anche oltre gli orari standard in situazioni critiche (ad esempio un problema serio durante il weekend), ma formalmente gli interventi fuori orario sono best effort. Se il Cliente necessita di un supporto esteso (ad es. reperibilità H24), ciò esula dal servizio standard e può essere concordato con un costo aggiuntivo.

• Ambito del supporto: Il supporto copre l'utilizzo normale della Piattaforma e la risoluzione di problemi inerenti ai Servizi QRTonic. Non rientrano ad esempio la formazione su dispositivi o software di terzi (es. come usare il proprio router Wi-Fi), né l'assistenza su problemi non correlati (es. problemi del PC del Cliente). QRTonic può dare suggerimenti, ma non assume responsabilità come help desk IT generale del Cliente.

• Canali ufficiali: QRTonic considererà come richieste di supporto solo quelle pervenute tramite i canali previsti. Messaggi inviati a contatti personali del team QRTonic o su social network potrebbero non essere tracciati correttamente, quindi il Cliente è invitato a usare i canali dedicati (chat, email supporto).

• Aggiornamenti software: In rari casi un aggiornamento può introdurre bug imprevisti. QRTonic si riserva di eseguire rollback (ritornare alla versione precedente) se un aggiornamento causa problemi seri, e di risolvere poi in ambiente di test. Il Cliente deve accettare possibili brevi disservizi o regressioni dovuti all'evoluzione del software, fermo restando l'impegno di QRTonic a stabilizzare rapidamente ogni nuova funzionalità.

6.5 Clausola di Responsabilità

Il Servizio di assistenza e formazione costituisce un obbligo di mezzi e non garantisce la risoluzione immediata o definitiva di ogni problematica, soprattutto ove dipendente da fattori esterni o imputabili al Cliente. Restano ferme le limitazioni di responsabilità di cui alla Sezione Generale.

6.6 Proprietà Intellettuale

Eventuali materiali di formazione forniti (manuali, tutorial, video dimostrativi) restano di proprietà di QRTonic. Il Cliente ha diritto di usarli internamente per addestrare il proprio staff, ma non può diffonderli pubblicamente o riutilizzarli per scopi commerciali estranei al Contratto.

Le soluzioni o workaround proposti come parte del supporto possono includere script o configurazioni: se QRTonic fornisce piccoli snippet di codice per risolvere un problema, questi vanno intesi come parte della Piattaforma e soggetti alla licenza d'uso, non diventano codice di proprietà del Cliente.